昨日下午，清远12320卫生热线正式启用。据悉，热线开通之初设置了2个坐席接线电话，随着工作的逐步推进，今后将达到4个坐席员。目前拨打该热线号码收取市内话费。

　　据清远市卫生局副局长陈丽霞介绍，12320热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着传播卫生法律、法规和政策信息、普及健康知识和技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。由于目前该市的热线电话处于初试阶段，因此正常上班时间由人工接听并解答，下班时间则为语音转接。

　　对于医疗卫生投诉、举报、特殊病情咨询电话等，热线均设置了后置回复机制，投诉举报将在30个工作日内给予回复，特殊疾病方面的咨询将在7个工作日之内答复。而对于一般的健康、疾病治疗等方面的咨询，接线员将调动全省知识库立即进行解答。

　　目前，除了使用全省免费的医疗卫生知识资源库外，清远市已开始增置本市的知识库，届时将会与全省的资源库结合使用，更有针对性地提高区域服务能力。

　　据悉，根据卫生部统一部署，12320卫生热线建设已纳入全省公共卫生体系和卫生信息化建设总体规划，并采用全省统一管理，分市部署坐席终端、租用呼叫业务支撑平台，属地管理12320卫生热线业务的模式进行建设。该热线的建设计划用3年时间，最终使其作为面向全省居民的综合卫生信息服务平台，并实现预约就诊和居民健康管理服务，同时开通全省12320微博群服务，使更多的市民受惠。