本报讯（记者 艾灵） 近日记者获悉，长春医保为更好地服务参保群众，在原有医保呼叫服务电话81932999基础上，进一步开通了医保服务热线81110000，两线并用，方便群众通过电话办理卡挂失、急诊登记、业务咨询等相关医保业务，使医保服务民生的质量和效率得到有效提升。

　　2011年，长春医保依托国际标准呼叫服务平台，建立了语音呼叫服务中心，采用国际最先进的IVR体系进行管理，构建了四万余条标准知识库，具备查询、挂失、急诊登记、咨询、投诉等服务功能，投诉发聩流程完全按照市长公开电话的标准进行操作，接通率达到99.7%，日均接听电话达7000余次。

　　截至目前，医保服务热线累计接听电话323万余通，解决来自企业和个人的医保业务问题207.6万件，满足了大量参保群体了解医保业务的需求和办理医保业务的需要。

　　为保证医保呼叫服务质量，长春医保根据每月接听电话的分类进行汇总分析，针对参保职工、居民所关注的热点问题进行重点调研，建立起呼叫中心和各业务部门的绿色通道，提高了交互效率，使医保呼叫服务更加精确和标准。