近日，湖北武汉市急救中心公布了一段120呼叫中心电话录音，引起了极大关注。两个月前，一名女士的丈夫忽然晕倒，心脏停跳，命悬一线，危急时刻这位女士拨打了急救电话，在调度员电话指导下，一条生命被挽救了。
△央视新闻视频：120呼叫中心调度员通话挽救生命创奇迹
患者心脏停跳命悬一线
武汉市急救中心120指挥中心呼叫中心调度员刘清：“当时这位是带着哭腔女士打电话来的，我就觉得患者的病情可能比较重，我先问清她的地址和基本信息，派了救护车，然后进行急救指导。我们这边是调派分离，我在受理急救电话，有同事专门派急救车。”
一分多钟的时间，刘清了解到这位患者完全无意识，心脏停跳，她意识到，此类病患必须马上接受心肺复苏，最佳时间是在发病4分钟内。
刘清：“这个时候我要抓住这4分钟，帮助她急救。其实她打电话来的时候我也比较紧张，我在问她的地址的同时，我也告诉我自己要冷静下来。”
26分钟的电话挽救一条生命
电话录音
刘清：仔细听好，我现在教你怎么做胸外按压。
女士：嗯。
刘清：把你一只手的手掌放他胸骨上，也就是两乳头连线的正中间，把另一只手的手掌压在这只手的手背上。做到没有？
女士：在做。
刘清：好！快速用力按压，每秒至少两次，向下按压5厘米，两次按压之间要让他的胸部完全弹起。按压时大声数出来，这样我可以跟你一起数。
女士：一、二、三、四、五、六……
刘清：快了快了，来跟我的频率一起来。
两分钟后，电话指导下的心肺复苏有了效果。
女士：他现在已经慢慢大口地呼吸。
按压继续进行了三四分钟后，病人越来越大口呼吸，但仍没有意识，刘清决定，增加人工呼吸，增强急救效果。
刘清：我来教你怎么做人工呼吸。现在捏住他的鼻子，用你的嘴完全盖住他的嘴，然后向肺里匀速吹两次气，每次大概1秒钟，每次吹气一定要让他的胸部抬起。
刘清：坚持做啊，不要放弃！
女士：手开始在动了。
调度员保持通话陪伴守护 病人终得救
此时，这个电话时长已经超过了十分钟，按照常规，病人的呼吸和心跳恢复了，调度员可以挂掉电话，让急救车上的医生与病人家属取得联系，实施进一步救护，但求助的女士忽然说出的一句话，让本来要挂掉电话的刘清决定：保持通话。
女士：你在旁边帮我行不行？
刘清：我是在帮你啊。
女士：好，你别挂电话。
刘清：好好。
刘清：“虽然说只是语言上的沟通吧，但有个人在她身边，可能力量就不一样。”保持通话状态的刘清为了鼓励求助者，继续指导对方进行按压和人工呼吸。
最终，救护车赶到将病人送到医院救治。而刘清接到的这个求助电话总共持续了26分钟。
完整的生存链条 让患者活下来
在武汉市急救中心，每天平均有3800多个求救电话，刘清每个工作日都能接到上百个，但这一个成为刘清9年的职业生涯中接过时间最长的求救电话。3天后，这位病人脱离了生命危险。
据医生介绍，这场及时到位的心肺复苏，是最终脱离危险的关键。而在日常，像这样发生在医院外的心脏骤停，存活的概率非常低。
武汉市急救中心120指挥中心主任丁一鹛：“在医院之外的环境下发生的呼吸心跳骤停，存活几率在我们国家是不到百分之一的。像这名病人的情况，确实是一个奇迹，当然这个奇迹的出现与调度员的指导、病人妻子不放弃按压、急救医生的抢救和院内医生的抢救都是分不开的。这个在心肺复苏指南里面叫做生存链，生存链没有链条断裂，它是一个完整的链条，所以他才能够存活下来。
提醒：打完120急救中心呼叫中心热线后不要马上挂电话
刘清：“我们指导过很多人，有的人听不懂，完全配合不了，不会配合，还有一些就是他不愿意配合，他觉得我们所说的，都是无用的，只要救护车赶紧到现场就行了。”
医护人员为此特意提醒，打完120，不要马上挂电话，急救中心会根据病情轻重程度进行分级处理，在救护车派出同时，电话指导现场急救，危急关头保持冷静，在指导下积极自救，就能争取最大的生机。
