一些中小型医疗机构，可能仍然对呼叫中心的实际价值存有疑问。在亲身经历了当需要呼叫中心的企业却没有建设呼叫中心系统会产生什么后果之后，这种疑问就值得重新考虑。

就 诊 经 历

据李女士说：周末的时候，小孩对着我不停地打喷嚏，我感觉自己也生病了。平常我是特别不喜欢去看病，但是现在我需要接受治疗，或者说需要专业人员根据我的状态来给出建议是否要去医院就诊。

于是我打医院的电话，一名前台人员听了我的描述后，他也不清楚该怎么办，就帮我把电话转移到护士站，可是一直没有人接听。我等了很长时间，最后不得不挂断了电话，显然我并没有得到任何帮助。

没有办法，我还是决定自己去一趟医院。在医院缴费挂号到相应的门诊，接下来就是等待。1个多小时后终于进到了医生办公室，经过简短的症状描述，测量了体温后医生就开出了诊断处方，最后化验、检查又去排队拿药。这么一套流程最快也要半天的时间，而我真正得到的帮助就是那一堆药，可是却花费了那么多的时间在排队和等待上，经过这次就更加不喜欢去医院了。

就 诊 感 受

尽管这是很多医院的流程，但我还是感觉很沮丧和不满意。好吧，想象一下：如果有一种解决方案可以监控大量通话，并用患者的电话号码为基准为服务人员提供身份标识，已经存在的用户，座席直接可以查看到患者的资料和以往的病例，那么是否就可以确保患者能够及时得到积极的反馈和帮助？人们通常认为呼叫中心仅仅对于大型企业而言是必需的，其实拥有呼叫中心解决方案是各种规模的公司满足和保留客户的基础需求。

通过SparkelComm呼叫中心可以帮助医院处理哪些就诊问题：

1、提前查看患者的基本信息和历史就诊情况，并根据患者此次咨询的问题进行分析，尽力为患者提供一个正确而满意的答复。
2、通过提供多次呼叫者的信息，可以更有效地对呼叫进行优先级排序。这使前台人员可以更快地接听电话或者将其排列到队列的开头。
3、SparkleComm呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼叫者暂时无法接入到人工座席时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席人员登录系统后，系统就会提示有新的语音留言，此时座席人员可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
4、利用SparkleComm呼叫中心的实时分析功能，可以查看呼叫中心的实时状态，比如排队人数、座席当前接听情况等，来确定是否需要更多的座席人数。

5、SparkleComm呼叫中心在帮助提升客户体验的同时，也能使管理者员掌握客户服务的结果，同时还能清晰地知道座席的工作效能情况。通过提高运营效率，就可以在整个患者就诊过程中保证就诊的满意度。