经过改造后的10050客服平台具备五方面全新功能。一是实现了系统自动派单功能。10050客服平台的各类工单实现电子派发、回复,实现了规范的业务处理流程体系。二是实现了全业务服务功能。将目前公司经营的所有业务管理系统整合到10050客服系统中，实现全业务使用问题的受理、判断和分层次解决。三是实现了灵活的服务结构功能。可针对10050服务结构的特点，实现分业务、多样化专席、混席设置功能。四是实现地市级、省对各地市10050实时、图形化、彩色化监控显示功能。五是新系统解决了各地市10050客服系统不能独立使用和管理的问题；解决了96114一级自动导库问题；解决了用户选择进入人工后业务流量统计问题。此套设施正式投入使用的一周来，运用稳定，效果明显。

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