过去,由于168平台有黑名单限制,即黑名单客户不能拨打168业务,同时黑名单客户拨打4006号码也不能够转接到168平台,未开放168业务的异网客户也同样不能拨通,这就局限了4006业务的发展。为解决黑名单中的客户、异网客户使用4006业务的问题,邯郸市网通经过多次修改168业务流程、修改字冠,并加入程控系统测试,终于实现了4006转接至168平台功能,使黑名单中的客户、未开放168业务的异网客户及长途客户均可以拨打4006业务。
4006与168的联合应用为4006业务提供了更多的功能,能够满足客户的多种需求,使对外公布的4006号码类似于集团电话和交换机电话,成为企业24小时全天候客服中心。同时,也为168业务的发展提供了新的思路,使168业务有更广阔的前景。
人民邮电报