“10064是中国网通总部的服务热线，但每次拨打都提示是空号。”5日，市民张女士向本报“关注城市细节”栏目反映，她通过网通重庆公司客户服务电话，查到的网通总部服务热线号码是空号。

　　家住南岸区南坪花园7村的张女士，是网通的固定电话用户。去年9月，张女士家的电话突然打不通了，小区其他网通用户也如此。张于是拨打网通重庆公司客户服务电话10060，得到的答复是网络设施被盗造成，目前正在处理。过了几个月，张女士家的电话依然不通，也不见有人来修理，张女士很不满。

　　拨打10060时张女士了解到，如果对本地投诉处理结果不满意，可以拨打10064向中国网通总部投诉。张用手机拨打10064，没想到语音提示该电话是空号。张又用座机拨打，得到同样的答复。

　　5日下午，记者按照张女士的操作方法，用座机和手机分别拨打10064，得到的答复都是“对不起，您所拨打的电话是空号，请查证后再拨”。

　　记者拨打10060询问。工作人员告诉记者，该号码是北京总部的电话，需在号码前加上北京区号。记者试着这样拨打，这才接通。

　　张女士说：“既然加区号才能拨通，就应该在语音提示中说明。像这样没有任何提示，只能认为是空号。”

　　对此，网通重庆公司客户服务部工作人员表示，将尽快向上汇报处理。

　　莫让好事变坏事

　　张女士观点：设置客服电话，目的就是为用户提供畅通的沟通渠道。如果因为没有准确提示而造成用户无法拨打，好事就变成坏事了。

重庆晚报