为更好地发挥电子营销服务渠道的作用，今年以来，江苏无锡电信着眼于提升电子渠道的服务能力，不断整合10000号主动营销优势。目前，该公司的“外呼营销”已实现了规模化和规范化，外呼营销的成功率同比增长112％。

　　面对10000号热线每天大量的电话，许多话务员开始在沟通中学会倾听，学会提问，学会更好地为客户服务。在这个不断学习、积累和锻炼的过程中，无锡电信启动了进一步提升电话营销能力的方案，主要实施两大举措：

      首先，完善外呼营销组织机制。将外呼职能统一划归10000客户服务中心管理，进一步明确各关联部门的职责。10000号在现有人力资源的基础上，优化员工队伍结构，调整外呼营销班建制，下设营销策划组、资深外呼组和普通外呼组3个团队。由外呼营销班班长牵头协同业务支撑人员构成的营销策划组，专门负责与各业务需求部门接口，进行外呼策略的策划、脚本编写和外呼结果评估；资深外呼组侧重市场调查，并通过试呼判定某项业务外呼优先级;普通外呼组主要是按照指定脚本完成普遍外呼营销任务。

      其次，结合企业经营发展阶段性重点推进外呼营销工作。近期，无锡电信10000号集中开展了彩铃专项营销、长话专项营销和客户价值提升等外呼营销工作。彩铃专项营销活动以免费7天体验为切入点，落实自动语音外呼、自动受理体验、人工外呼客户确认，成功率达37%；长话专项营销活动包括11808长途优惠热线、“长话18热线”和长话包月等产品，其中针对“长话18热线”目标客户面广量大的特点，开发客户自助办理流程，20天成功受理近7000户；关注提升客户价值，通过加大客服代表的主动营销力度，目前无锡10000号发展的新装宽带客户中加入“我的e家”套餐的占60%以上。