中国电信广州分公司是华南地区的通信中心枢纽，全国三大通信枢纽局、三大国际通信出入口局和因特网三大节点局之一，拥有数十年114查号台以及电信一站式服务热线10000号管理经验。自1999年开始投资建设大型呼叫中心提供外包服务以来，就以做中国实力最强的呼叫中心外包服务提供商为奋斗目标，重视团队建设和人才培养，重视科技发展、新技术应用和行业合作，关注客户或潜在客户的需求，关注客户的服务品质，长期致力于为企业提供全面的呼叫中心和客户关系管理（CRM）解决方案，以实现呼叫中心的产业化和客户企业利润的最大化。

　　中国电信广州分公司有三个独立的上千座席的大型外包呼叫中心平台，日均呼叫量高达80万次，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。凭借着自营项目号码百事通（原114）、10000号的呼叫中心管理经验和呼叫中心外包实战经验，已成功为超过10个行业的50多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门提供各种层次、多种合作模式的呼叫中心外包服务。

　　中国电信广州分公司拥有丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队，拥有国际先进的呼叫中心平台，可以融合多种传统的和现代的接入方式。凭借得天独厚的优势，能够根据企业的个性化需求，为企业量身定制专业的呼叫中心应用解决方案，从产品咨询、客户投诉等呼入服务，到产品推介、市场调查、电话销售等呼出服务；从单纯呼出的简单应用，到捆绑客户关系管理的高端应用；从基于简单沟通的“客户接触中心”，到基于企业资源整合计划的“互动销售中心”……中国电信广州分公司一直以专业、诚信、睿智、迅速的形象要求不断超越探新，为客户提供更完善更优质的服务，让企业能够充分享电信资源，专注自身核心竞争力的发展，创造无限商机！

　　业务范围 

• 资源外包服务
  
• 业务流程外包服务
  
• 增值服务

　　经验优势 

• 是中国第一家涉足呼叫中心外包服务领域的电信类运营商，拥有强大通信资源和客户资源，呼叫中心平台分布全国，可灵活调度满足客户一切需求。
  
  
• 运用copc标准结合中国市场的实际情况制定管理策略，规范管理行为，已经形成了一整套完整的KPI数字化运营管理体系和服务质量保障体系。
  
  
• 拥有电信级双备份安全保障体系，充足的后备座席资源，精心打造的产品服务体系，实行灵活多样的合作模式。
  
  
• 为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效方便快捷的FocusOne一站式服务。
  
  
• 已构建完善、专业的售后服务体系及一站式大客户服务体系，为各行业的客户提供优质的服务。

　　联系方式：

　　中国电信广州市分公司
　　广州市海联路173号商业呼叫中心
　　邮编： 510230
　　咨询电话：(+86)020－85006938
　　电子邮件： callcenter@gdtel.com.cn

　　更多信息请访问: http://callcenter.gznet.com

CTI论坛