日前河南网通为23家合作SP开通了“11632”码段的客服热线号码,将SP客服电话统一到呼叫中心,从而对SP客服热线实行有效监管。
为规范SP服务,河南网通在成功完成呼叫中心二期扩容后,将SP客服电话统一到呼叫中心。通过呼叫中心平台,河南网通可以保留或随时调用SP客服热线所有通话记录(包含未接听电话) 及投诉电话录音,并对所有咨询、投诉工单进行集中管理,为解决用户投诉纠纷、规避SP违规操作行为提供了可操作性依据。