首页>> 通信>>新闻详情

福建电信"10000"开设宽带"专家门诊"受欢迎

2005-08-05 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  电脑出现故障,用户心急火燎!实际上很多情况下,是用户误操作了某项功能,根本不用维修。鉴于这种情况,福建电信今年1月在“服务热线10000”全部开设了宽带专家坐席,专门在线为宽带用户解决宽带、电脑问题,提供技术咨询,最大限度缩短用户的故障时间。全省在线消障率已由刚开通时的不足20%提升到7月底的60%。此举受到广大宽带用户的好评。

  据统计,目前福建省电信宽带用户已超过110万。电信宽带用户增加后,由于许多用户由于对宽带和电脑知识掌握得不多,在上网时往往会碰到—些障碍,电信部门的故障受理量也日益加大。为更好地服务用户,福建电信在开设10000免费客户服务热线的基础上,开设“宽带专家坐席”,为宽带用户提供上网指导和技术问题解答等专业服务。坐席专家由一批精通计算机网络、硬件和宽带知识以及具有实际操作和故障排除技能的技术人员组成,对于10000前台话务员无法解决而转来的宽带故障问题,坐席专家主动回访,在电话中与用户进行直接沟通,指导用户进行电脑操作。

新华网(www.xinhuanet.com)

共2条评论网友评论
  • 全部评论
  • 51CallCenter网友     2009-07-05 16:37:03
    我装的是天翼3g无线上网,网速老是不稳定怎么办测网速有时2.1m有时只有几百k而又晕

  • 51CallCenter网友     2008-06-12 20:40:57
    我们昨天刚装的宽带晚上就不能用了,好像是"猫"坏了,但打你们工作人员留下的电话号码一直处于关机状态``

共2条记录(共1页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)