企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，其实质就是利用呼叫中心"技术集合"里的单项功能，为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象！属于外包呼叫中心范围。

　　山东铁通作为国内实施呼叫中心最专业的电信运营商，为众多政府及各类商家企业提供着优质的专用及外包呼叫中心服务，始终坚持不懈的树立中国呼叫中心产业大旗，打造呼叫中心产业链。中国铁通企业热线通，旨在让大中小型企业低成本建立客服系统，普及呼叫中心应用，培养消费者的"呼叫中心消费意识"，拉近企业与客户的距离，具有广阔的市场前景，因此，山东铁通高度重视企业热线通的品牌推广及市场开发。

　　企业热线通的业务模式为：企业只需向具有标准呼叫中心平台的当地铁通公司申请一个"企业热线通"号码，并作为"24小时客服热线"或"总机号码"对外公布，便可实现以下服务功能：

• 24小时IVR自动应答服务，可为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等；
  
• 智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能；
  
• 语音信箱及公共座席等丰富多彩的服务应用。

　　以上功能可由企业单选或全选使用，同时更多功能需求山东铁通可根据平台特点继续为企业量身开发订做。

　　企业热线通业务覆盖范围很广，针对各行各业的客户。现社会上大量企业均有呼叫中心需求，但仅需要呼叫中心单项功能，且又不愿承担昂贵的呼叫中心平台建设费用，对外仅提供咨询、查询或24小时自动语音服务，仅有简单的CRM需求，山东铁通为企业所想，利用企业热线通助其实现基本的呼叫中心服务。对大型企业，亦可先期用企业热线通为客户实现一些基本服务，再随着经营及服务需求，选用铁通层次较高的服务，如专用座席外包、建设专用呼叫中心等等。

　　企业热线通低成本解决了商家最基本的客户服务需求，量身裁体，服务功能费用也较低，对一个企业而言，若每月支出2000--3000元，便可建立一个客服中心，不仅能改善企业的服务，而且还能提升企业的形象，促进营销，故一经推出，受到了广泛欢迎，尤其全国或全省接入的95105热线通成为商家的首选。

　　95105企业热线通具备各地客户拨打仅只付本地通话费、良好的互联互通性、国内无缝覆盖及灵活的计费方式等优点，是企业提升形象，打造强势品牌的坚实基础！另外山东铁通继承铁路军事化级的运营保障，时刻畅通，确保企业高枕无忧！

　　通过"企业热线通"，山东铁通正把一个复杂的呼叫中心业务变得简单化，被商家迅速认可，很快得到了普及，各类商家企业正陆续加盟，山东铁通依托丰富的电信网络资源及实施呼叫中心的专业经验，大力推广企业热线通，对促进社会及企业的信息化建设方面作出了贡献。

山东铁通供稿 CTI论坛编辑