八大承诺在服务的深度、广度和整体质量上有很大提升

    作为大型国有通信企业，中国电信广东公司一直以来致力于追求“用户至上，用心服务”的服务理念。2007年，中国电信广东公司开始启动“诚信服务，放心消费优质服务年”活动，以高标准践行社会责任，大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

    与2006版服务承诺相比，2007版服务承诺在服务的深度、广度和整体质量上有很大提升，全面提供优质服务。具体而言，有三大特点：

    一是推陈出新。2006版服务承诺内容主要集中在基础业务上，2007版服务承诺更加突出全面的综合信息业务，体现出中国电信广东公司不断适应客户需求、不断创新、不断推进企业转型的特点，如“号码百事通”综合信息服务、宽带上网畅通服务、电脑管家推介服务等。

    二是突出品牌融合性整体服务。一项业务配合有多项配套业务，全面满足用户需求。如“我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信账单、积分兑换等信息。

    三是强化服务细节，提高服务质量。在各项服务当中更加注重从严要求，树立负责任的企业形象，如收费服务清晰透明，投诉处理快速答复，开通收费类业务需经客户确认等。

    八大承诺推出全新体验

    近年来，中国电信开始实施“做世界级综合信息服务提供商”的发展战略，逐步实现企业转型。2007版服务承诺就是在转型的背景下升级完善的。它最显著的特点，是适应客户日益增长的信息化需求，持续创新，在原有的服务基础上升级内涵、提升品质，同时不断创造新的服务内容。

    中国电信广东公司的一些原有业务目前都逐步实现了升级。比如，“号码百事通”是在原有中国电信114台的基础上推出增值业务的统称，其目的就是要在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，根据政企、家庭、个人客户不同的综合信息服务需求，在114台中增加综合查询服务，拨打一个电话，即可实现订餐、订票、交通、酒店、购物、娱乐等多项生活信息内容的全面查询。

    同时，中国电信广东公司还积极创新，根据用户需求推出多项全新业务，为客户提供新的体验。针对家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求，中国电信广东公司推出了面向家庭的客户品牌“我的e家”——以e8“固定电话＋宽带”和e6“固定电话＋小灵通”为模式的宽带类和语音类的组合套餐，客户可以享受固定电话零月租，还可以体验家庭宽带无线上网和不同额度通话费优惠。2007版服务承诺对于“我的e家”客户提供全新体验：业务申请，提供一单清服务；中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务；“我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信账单、积分兑换等信息。

    八大承诺保障消费者明白消费

    随着电信业务量的增加，电信消费透明化成为很多客户关心的问题。中国电信广东公司不断规范经营行为，让客户明明白白消费；对于出现的问题，及时解决。2007版服务承诺，将针对客户关注的服务热点问题，从严要求，树立负责任的企业形象。

    话费信息方面，2007版服务承诺中明确提出，开通10001号自动语音、网上客服中心、自助服务终端、短信等多种自助服务方式，并提供长话、市话、声讯详单查询服务，让客户明明白白消费，保障客户的合法权益。

    对于用户极为关注而且极容易出现问题的收费类业务，加强营销管控。2007版服务承诺中明确提出，开通收费类业务，需经客户确认，未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务；同时规范小灵通、互联网应用业务管理，加强对合作的SP的行为监控，明确SP责任；强化“二次确认”，严防短信陷阱、应用陷阱等问题出现，确保用户能够方便使用信息定制、取消及费用查询等功能。

    中国电信广东公司此次推出的2007版服务承诺，体现出“以客为先”的人性化服务特色，将为客户创造价值，实现客户价值和企业价值共同增长。

来源：惠州新闻网