近日，内蒙古网通综合客服系统一期工程在呼和浩特市分公司成功割接上线，标志着内蒙古网通支撑系统的建设又迈上一个新台阶，为增强企业核心竞争力和盈利能力奠定了基础。

　　据了解，综合客服系统涵盖综合业务受理、产品管理等5个核心模块，费用管理、网络资源管理等12个外围业务支撑模块，需要与全区集中系统和本地网系统开发33个接口，并对电子工单系统、集中计费系统、客户服务与营销管理系统等进行改造，工作量大、技术复杂、涉及业务广泛。在工程建设过程中，项目组遵循业务受理综合化、客户资料统一化、渠道支持多样化、业务流程客户化等原则，制定了详细的工程计划，严密监控工程进度，随时解决工程中存在的问题，上线时采用了统一产品规范。在系统割接上线的过程中，呼和浩特分公司制定了详细的业务受理和工单流转流程，确保了业务受理和工单处理不受割接的影响。

　　随着内蒙古网通各盟市逐步割接上线，综合客服系统工程将进入全区推广阶段，为内蒙古网通提高服务质量和企业运营效益将起到重要作用。

人民邮电报