中国电信政企客户部总经理梁志平
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    “ICT中国·2007”高层论坛于今年10月24至25日在北京举行，今年论坛的主题是“融合·创新·机遇”，这是2007年中国国际通信设备技术展览会期间的重要会议之一。

    图为中国电信集团公司政企客户部总经理梁志平讲演，他的题目是“创新应用共享价值”。
  
    梁志平：各位来宾大家下午好！我简要地利用15分钟的时间，向大家介绍一下中国电信实施企业战略转型，如何围绕客户的需求，与客户不断地创新应用，为客户创造价值，与合作伙伴共享价值的一些发展情况。 

    第一个部分，中国电信务实推进企业战略转型。从04年底，我们王总就提出了我们中国电信要实施战略转型，我们主要围绕着三个方面，第一个是我们逐步地在国家政策需的情况下向产业进行转型，第二个是我们要利用网络成为互联网应用的聚合者，第三个方面我们面对政企客户，我们要通过和合作伙伴的协同，从规划、系统集成、外包整个专业性的系统服务，成为专注于ICT服务的政企的服务者。 

    我们逐步地利用政企客户的资源和合作伙伴的资源，我们给行业提供了一个整体的ICT的解决方案。那么我们也看到了，企业客户随着整个国家在推进信息化力度的加大，企业从自身提升竞争力发展的要求，也不断地在运用信息化的手段，支持企业核心业务的发展、支持企业核心战略的实施。
 
    从这张图上大家可以看到，我们国家整个的信息化的应用，已经从早期的系统建立的阶段，逐步走到了系统的整合、应用的整合，咱们信息化发展比较好的企业，已经走多了价值链的整合。在这个过程中，信息化越来越被企业的管理者认识到，他对企业核心业务的支撑和战略的支撑的重要性。那么我们也看到了，凡是运用了信息化更好地支撑了企业的合作，那会成为未来市场竞争合作的优势企业。如果你不采用信息化的手段，改造你自己的企业，那么现在我们可能会在发展中受到各个方面的制约。 

    因此，围绕着客户这样的一种需求，我们商务领航就是要为我们的企业客户，能够更好地通过运用信息化的手段，和运用我们整体的ICT一揽子的服务，为企业整体发展拓展海外提供支撑，为企业的持续创新、改善服务、贴近客户、支持企业降低成本、提高效率、支持企业不断地提高管理水平、提升企业价值链的能力，为他们创造价值。 

    因此，我们这几年也是整合了方方面面合作伙伴，我们整体上形成了我们支撑企业整体商务领航应用的产品和解决方案。一个是在网络通信层，我们现在已经从基础的通信，到整个的互联网的内、外网的应用，以及基于整个基础网络的企业总机的服务，广域虚拟网的服务，全国统一号码的服务，已经到了信息版的应用。支持我们利用信息的发布、自助的建站、商旅的服务以及行业的应用、电子政务、电子商务、电子报税、数字校园、信息商厦以及全球眼我们拓展了应用。同时，在这个过程中，我们给企业提供了从网络通信到应用以及到整体行业解决方案，从集成、外包、专业以及咨询的服务。 

    为了更好地实现为企业提供一揽子的解决方案，这两年我们为了打造一个支持企业一站式的ICT的服务。这要求我们能够整合好内、外部资源，和内部的运维的后端的建设，对于外部我们要整合好设备的提供商和软、硬件的开发商，受理好客户从应用到软硬件的集成，这几年我们还是取得了比较好的成效。 

    同时，客户更关心的是售后服务的保障。我们这几年为了真正实现为企业提供的ICT的服务，我们为售后的保障体系，我们建立了一个VIP的客户响应中心。无论是发生了什么问题，我们都有一个团队，能够7×24小时的响应客户的整个的服务需求。 

    我们为了支持好业务客户的应用，我们在ICT领域做的积极的探索和尝试。我们从03面开始，在围绕着现在越来越多的企业的数据集中灾难备份的业务连续性的保障需求，我们组织开发了灾难备份的服务。按照国家和国际上的规定，还有一些体系和标准，我们不断地进行我们基础设施的建设，我们的服务团队的建设以及我们的专业的资格的认证等等。通过这些努力，我们在05年已经成功地做的第一个案例。在经过我们这几年的努力，现在我们已经将近有60多个成功的案例。这样的话，我们从基础设施的保障到整个的服务，被相关的专家评估认可。而且在今年，我们还获得了中国灾难备份杰出贡献服务商的提供和奖励。 

    从定时的数据备份以及实时的数据应用备份，还包括我们应用级的在秒钟级的备份。在国家级的灾难备份中心，我们已经在北京、上海、深圳、广州、成都都建立了我们灾难级的国家认证的备份中心。同样地，从基础设施到整个方案的设计，专业化的队伍、专家的咨询，以及全程的一站式的服务。这是我们一些成功的案例，我们在中信的灾难备份项目中，我们已经为银行等提供了一揽子的服务。 

    第二个是我们的网络技IT运维外包的服务。从04年到06年，我们逐步从网络的设备，现在到07年已经拓展到桌面小型机、服务器以及部分的服务系统。同时，服务方式我们也在扩展，从现场的派驻，到现在的远程监控，以及按需的到现场服务。原来的IT部门仅仅停留在救火队，或者是有一个热线，现在变成了集成化的运营中心。作为IT部门，也可以给他的客户部门提供更好的服务，使得客户在这个方面提高了网络的专业化的水平。 

    这是我们已经做的成功的案例，06年我们获得了国家开发银行的外包服务的杰出贡献奖。07年被我们的合资企业评为了最佳客户服务提供商。他们说通过你们的努力，我们看到了一个硬件的基础运营商，向服务商的成功转型。跟你们合作的3年，是我们非常享受的3年。你们的人真好，这给了我们很好的鼓励。早期的客户的服务机架是很乱的，通过我们给他进行了整理，同时我们有团队派驻到专门的厂区，为客户提供专门的服务。 

    这是我们为国家的党政提供了专业的服务，我们现在有越来越多的客户希望我们提供专业化的保障服务。 

    我们还有呼叫中心外包服务，现在越来越多的企业希望通过呼叫中心为客户提供服务。这里的案例是我们和广东的发展银行，从03年到现在，我们座席已经不断地扩展，我们已经多次荣获了省里和国家的一些奖励。同时，也扩展了多个客户。 

    第四个是我们网管专家的服务，我们现在不仅仅提供服务，我们也提供端到端的服务保障。通过这些保障，可以让客户把精力集中在核心业务的发展上，而且接触了他们的后顾之忧。我们在核心案例上，特别是证券客户使用了我们的业务，证券市场开展之前，我们就帮他们及时地解决了问题，避免了影响。 

    我们现在有了这个服务以后，我们网络的可用性，提高到了99.99%。 

    第五个应用是我们中国电信围绕着各个行业，现在利用互联网开展宽带应用的需求，日益地扩大。这是我们创新开发的网络视频监控业务，我们叫做全球眼。现在这个业务的应用，已经从过去的安全防范，我们现在已经做到了行政地监管、生产管理和信息的服务，应用的范围在不断地拓展。使得我们传统的安防监控在提高它的管理水平，同时由被动式的监控向主动式的监控发展。 

    这个图一个是吴仪视察我们为宁波质监局通过全球眼对于进口企业生产的检疫、检验，也提高了他们的效率。下面这个图是周勇康市场监察我们的城市监控，这为各行各业提供了一个质监的手段。我们现在对于质量质疑的时候，我们让国外看到了我们的手段，其实他们都是非常惊讶的。目前我们的应用领域在不断地拓展，从网上的虚拟展厅和环保的处理污水还有车间的报警，还有安防的治安监控，平安城市的监控，车辆定损，城市交通管理、银行、码头、柜台、旅游景观等等，我们拓展到了22个行业。全国已经安装了中国电信的视频行业已经到了66个端口，实际上为各行各业提供了有效地监控手段。 

    同时，我们还关注各个行业信息化应用的需求。像党、政、军行业我们有了33个客户，我们减少了他们的一次性投资，为他们整个推动他们的应用提高管理效率，也是打了一个很好的基础。平安城市我们已经在156个城市推广了我们整个的城市报警和治安监控。农村党员远程教育，利用我们的IPTV手段，也在几个省往农村延伸。我们的城市教育也为20多个省的管理部门提供了有效地手段，同时在城市联动，他们采用电子化的手段实现监管方面积极地拓展我们的应用。在金融领域我们讲了几个重点的应用，像灾备、外包、专家等等的方面也在广泛地应用。对于跨国企业和走出去的企业，我们帮助他们从呼叫中心的服务，到数据中心的托管和网络的管理、集成以及外包的一揽子的整体方案。对于中小企业，我们现在针对他们的需求，也打造了从硬件的定制化的服务到定制化的解决方案，我们业提供了一揽子的解决方案。 

    同时，我们为了做好这样的拓展，我们内部也做了优化，体制机制的创新。