日前，北京同力信通科技发展有限公司与鹰潭铁通公司签署了“呼叫中心平台建设项目”，这是同力信通呼叫中心中间件系统在电信行业中又一次成功应用。
本系统将采用CTI技术（计算机电信集成技术），将需要电话操作的自动语音查询、电话智能排队、人工服务，语音录音等业务融为一体，建立完备的企业与客户间电话服务平台。
系统建设将实现以下三大目标：
- 呼入处理——处理客户呼入电话，解决客户的咨询以及投诉；
- 电话外播——实现客户回访、客户调查；
- 内部管理——实施内部质量监测，提高客户服务质量。
同力信通公司将根据鹰潭铁通具体的应用要求，以满足广大用户需要为目标，结合多年来在通信、数据和CTI技术等方面积累的开发优势和长期的服务经验，制定了一整套基于Easy-CTI中间件的呼叫中心解决方案。系统对外提供统一的服务窗口，提供咨询、查询、投诉、建议、受理、回复等人工和自动服务。系统功能包括自动语音导航，自动话务排队、智能分配，自动外呼，批量外呼，现场管理，录音，话务数据分析等等。
