近日， “114政务热线”工程在山东各地全面启动。“114政务热线”是山东省电子政务系统的重要组成部分，是山东网通服务政府、服务百姓的具体体现。该项工程的全面启动，标志着山东网通在推进全省政务信息化方面又迈出了坚实的一步。

　　“114政务热线”建成使用后，群众只需拨打“114”，即可通过话务员接通到全省任何一个政务公开电话，市民无须记忆各种繁杂的政务公开号码，真正实现了“一个号码对外，一条热线全管”。通过该热线，还可对群众的拨打情况进行记录和分析，为政府的对外服务提供相关数据，使各级政府能及时了解群众关注的热点问题和难点问题，为政府体察民情、改善民生提供充足的信息化技术手段。“114政务热线”还具有免收信息费，使用方便，号码易记的优点；话务员经过严格培训，可以提供全天候的贴心服务。

　　今年9月份，山东网通首先在聊城市开通了“114政务热线”，受到省政府和聊城市政府的高度赞扬，成为全省信息化工作的一个亮点。为进一步增加政务信息的公开渠道，丰富政务信息的公开内容，山东网通决定在余下的16个市地全部开通“114政务热线”，为建设服务型政府、构建和谐社会贡献力量。

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