最近,经过了几个月的技术交流和测试使用,中国移动浙江公司在多家具有实力的呼叫中心排班软件产品中,选择了远传排班软件,使浙江移动的客户服务中心的运营管理加精确化、科学化和人性化。
中国移动浙江公司在全省拥有11个市分公司和62个县(市)分公司。目前服务的移动电话客户总数已突破2500万户,网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位。浙江移动公司以客户服务为中心开展一切工作,注重服务创新,推行服务的人性化、人情化和人文化,努力为客户提供一体化的优质服务,客户服务中心更是以客户为导向,不断创新,为客户提供优质的服务。
浙江移动客户服务中心是超大型呼叫中心,有座席2000多个,员工3000多名,为了在客户服务中心的运营管理中体现精细化管理的理念,管理人员将利用排班软件,使员工的排班更加科学化、人性化,同时也降低排班师的工作压力,使他们有更多的时间做好日常的班务管理和员工关注。
远传排班软件不仅包括了话务预测和排班管理,也包括了人力资源管理、现场管理和数据分析等功能,符合呼叫中心的运营管理流程和人性化管理思路,这将为浙江移动的快速发展、为客户服务中心创造更多的价值,让客户满意,让员工更满意!
51CallCenter网友
2010-01-05 11:10:34
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2010-01-05 11:09:50
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51CallCenter网友
2008-06-23 14:42:02
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