听25分钟广告未得服务

    一提起客服电话，许多人对其服务深有感触：费时又不好操作，要么提示项目多、要么提示层级多、或者是插入广告多。

    “我最近拨打中国移动的服务热线，想和话务员直接通话，可忙活了半天，只是收听了25分钟中国移动的广告、业务介绍及自己并不想听的音乐。”邓明鉴代表谈了最近的遭遇。

    邓代表举例称，目前现在很多客服电话存在的问题是：提示层级多、转入人工服务难等。

    “本来联系或咨询电话就是让群众少跑冤枉路，但现在却成为他们推销自身业务产品的广告专线。”这些问题令很多市民头痛。昨日，市人大代表曾照芳告诉记者，近日，她和渝中区代表团的几位代表一起展开调查，发现电信局、银行等均有这种情况。

    电讯不应成为赚钱工具

    “如果频繁让求助者挂机或者使用冗长繁琐的语音提示、业务介绍、广告等内容让人们不胜其扰，那么，这种热线就会冷百姓心。”邓明鉴代表说，现在一些垄断行业客服热线的服务屡遭诟病，而一些外资企业的客服热线却不断受人称赞。他举例称，如东亚、汇丰、渣打等外资银行在国内所有客户服务电话都是人工接听的，不用自动语音系统，他们认为，人工接听客服电话是对客户的尊重，这样会让客户感觉更舒服。

    曾照芳代表也认为，客户电话应该把“为公众服务”放在第一位，应该保持及时、畅通、便捷的通信服务，而不应该成为摆设，更不能成为过度盘剥纳税人的时间和金钱的工具。

    客户服务电话既是联系行业企业和广大用户之间的桥梁，同时也是一面镜子，不仅可以反映某些行业、企业的服务水平和服务态度，甚至可以反映出一个城市的形象和文明程度。多名代表建议：取消客户电话冗长的广告内容，让群众能体会到服务的诚意。