尽管统一通信的概念已经被各大厂商广为宣传，统一通信的目标是实现各种沟通方式的融合，但是从国内的企业来看，他们对统一通信的认识仍然还处于比较模糊的阶段，那么从用户本身来讲，他们最需要统一通信能把哪些功能实现相互融合呢？2007年底，国内ICT市场研究咨询机构计世资讯(CCW Research)对国内的潜在用户进行了一次大样本调研，被调研的企业数量超过800家，企业领域分布在各行各业，重点以大中型企业为主，调研结果表明，目前国内企业用户希望能实现互联互通功能排在第一位的是办公套件、占到所有被调研对象的六成以上，其次是邮件系统和移动电话，占近一半的比例，之后是固话、视频会议和即时通信，而和用户业务系统的整合，如ERP、CRM则排在最后。

由此可见，拥有广泛办公套件和邮件系统的厂商，未来在统一通信领域的发展将会有较大的优势，例如微软、IBM在统一通信领域虽然属于后来者，但是由于他们的介入，极大地推动了统一通信市场的发展，统一通信未来软件化将会成为趋势。

在以往的分析中，计世资讯(CCW Research)认为统一通信只有和业务系统融合，才能真正体现出它的价值，它甚至会促进用户的业务流程的重组，极大地提升用户的工作效率，给用户带来明显的经济收益。但是本次调研发现，统一通信和用户业务系统的融合，并不如其它功能的发展那么迫切。原因是很多用户对于业务系统融入统一通信功能究竟能带来哪些变化并没有很深的认识，而目前也少有这样成功的案例，因此，统一通信厂商应该加大统一通信在用户业务系统的深入应用，积累相关成功案例，只有这样，才能真正全方面促进统一通信在企业级市场的发展。

 

　　CCW Research