“杭州这里下雪，车子开不了。过两天就回来了，别担心！”在城站火车站的中国电信服务点上，一位湖北武昌的民工通过免费公话向千里之外的亲人报平安。这位民工朋友向记者说到，这是他这几天来第一次给家里打电话，因为在火车站滞留，手机早没电了。多亏有了电信的免费电话，才跟家里联系上。像这样的情况不在少数，记者在现场看到有许多旅客在电信服务点上排队等候打电话。

　　随后，记者又来到了滞留旅客的临时安置点市体育馆。只见在馆口中国电信临时搭起的营业服务篷里10部电话一溜排开，每部话机后面都排着长长的队伍，不同的方言和口音用电话向家里传递着同样的内容：别担心！一旁，电信的工作人员与体育馆的工作人员、警察一起维持着现场秩序。

　　1月28日晚的一场大雪，使连日来滞留在杭城各主要客运站的旅客达到了高峰。风雪中，滞留车站的旅客受到了政府、媒体和社会各界的广泛关注，同样也引起了中国电信杭州分公司的高度重视。29日上午，分公司召开紧急会议决定启动“电话免费打”公益活动。分公司赵卫东总经理亲自部署，并到一线指挥。在此后的短短3个小时里，市场部与属地经营单元及相关部门快速行动、积极配合，迅速在火车城站、东站，汽车西站、北站和体育馆等5处滞留旅客聚集地设立临时服务点，为旅客提供近40部公话免费使用，展现了中国电信良好的服务形象。