近日，杭州远传与江西省电信公司签定江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统软件开发合同，服务江西全省的114号码百事通客服中心。至此远传的客服中心运营管理系统，已先后服务江西电信10000和114两大客服中心。

远传通信呼叫中心运营管理软件

　　远传呼叫中心营运管理软件，为呼叫中心提供量身定制的工具，帮助提升坐席工作效率，准确排班管理，实时绩效考核和人力资源预警。软件提供了多种模块供选择，总能满足您的需求。

排班管理

　　无论是单一技能还是多技能、多联络渠道呼叫（联络）中心，远传呼叫中心营运管理软件，都能为您预测最准确的话务数据。通过建立复杂的计算引擎，远传呼叫中心营运管理软件始终能为呼叫中心提供最精准的坐席数量，综合考虑到坐席人员的经验、技能、接通率及个性化需求，满足话务需求。

人力资源管理

　　准确衡量坐席人员的技能水平，满足坐席人员的个性化需求，精确匹配坐席人员与话务需求，降低人力资源成本，始终保证呼叫中心在最高效率上运作。

功能：

• 精确坐席人员与话务量匹配；
  
• 综合考虑坐席人员个性化需求；
  
• 便捷的请假、缺勤、休息时间管理，精准的工时管理；
  
• 全面协调及均衡的班次管理；
  
• 全方位技能考虑。

绩效考核管理

　　远传呼叫中心营运管理软件建立了功能强大的绩效考核模型，以确保人力资源的最高效率为目标，简化呼叫中心管理人员的绩效管理流程。

• 动态调整绩效考核方式；
  
• 动态分析不同绩效之班组及坐席人员；
  
• 实时查询最近绩效；
  
• 随时随地根据个性需求建立新绩效考核办法。

业务经营分析

　　远传呼叫中心营运管理软件嵌入了强大的图形化分析引擎，支持全方位话务数据挖掘，为管理人员提供最为直观有效的经营分析图。

• 人性化、图形化话务分析引擎；
  
• 多向数据挖掘功能，话务的细小变化都能被您掌握；
  
• 动态数据分析图及报表导出和引用；
  
• 设置不同定义组的数据分析，变化一目了然。

服务品质管理

　　基于客服工作流机制及企业内部考核标准，定制个性化服务品质管理机制。

• 实时监控，更好地贯彻排班计划，提高工作效率；
  
• 个性化定制考核标准，与企业的考核标准相匹配；
  
• 实时在线打分，简化QC管理人员工作；
  
• 自定义绩效评比内容，提供动态的评比机制。

系统管理

• 根据工作流定义的权限管理；
  
• 自定义重要表格，定义表格备份策略；
  
• 严格的角色权限管理，所有页面均进行访问策略处理；
  
• 各技能、考核系数及技能的公式调整；
  
• 自定义上传数据表格字段。