近日，江西联通分销渠道工作监督热线“10016”正式上线。热线一经推出，受到全省各级分销渠道经销商的积极响应。

　　 据了解，江西联通为了更好地推广呼叫中心渠道工作监督热线，发挥其应尽效能，一是对于经销商信息进行收集、分类、整理，保证内容的准确和完整。二是采取分批、分时段的方式向全省社会合作渠道代理商群发业务宣传短信，使其充分了解公司开辟渠道工作监督反馈专线的目的和意义。三是做好热线客服人员的培训工作，保证宣传口径的准确性和一致性。四是对于经销商反应的信息进行分类、甄别，并详细记录反馈意见：对于建议性的意见在转发相关职能部门的同时，发送致谢短信；对于投诉性的意见，按照复杂投诉的时限要求，在规定时间内给予回复。五是对于10016专线受理的所有专项投诉工单进行100%的跟踪回访，并每月对受理的情况、客户反馈意见、回访满意率等相关信息进行统计分析和汇总，公司对回访情况进行分析、解决。

人民邮电报