地震发生后，大量客户在同一时间通过移动电话联系，使移动话务量在很短时间内激增，达到正常值的3倍以上，局部地区甚至超过5倍；长途话务量达到10倍，短信发送量也达到2倍；另一方面，由于断电造成省内部分基站中断，网络负荷进一步加大。造成通信网络拥塞严重，电话接通率明显下降，短信发送大量延时。
地震发生后，陕西公司在第一时间紧急召开现场会议，下发紧急通知,安排部署震后通信保障工作。
一是成立通信保障领导小组，启动应急预案，了解全省通信受损情况，调动应急通信车辆，在确保核心网络不瘫痪的前提下，逐步疏通话务。同时紧急要求全省上下各级领导干部率先垂范，坚守工作岗位，带领员工全力保障通信畅通。
二是全力支持省政府的抗震工作。5月12日晚7时，为省地震局开通了两辆应急通信车，并急调其中一辆赴汉中参与抗震工作，该车已于晚11时抵达汉中。同时按照省政府的要求，通过短信平台向全省客户发送了近期陕西省内震情预测情况，有效地维护了社会的稳定。
三是积极向省委、省政府汇报联系，争取理解和支持。震情发生后，我们及时向省政府和通信管理局汇报了公司通信保障工作的部署情况。5月12日晚9时，陕西省政府李明远副秘书长，省通信管理局张克中局长还来到省公司，听取了魏明总经理和刘雪峰书记对公司通信保障情况的汇报，并对我们在短时间内采取的措施和所做的工作给予了充分的肯定。
四是做好一线员工的稳定和关爱工作。5月12日晚11时，魏明总经理，刘雪峰书记等公司领导先后来到省网络维护管理中心监控机房，10086客户服务中心，12580业务呼叫中心，看望了仍坚持在一线工作的员工，有效地稳定了员工情绪，鼓舞了员工士气，并激励大家全力以赴做好通信保障工作。
五是与当地媒体主动联系，宣传公司震后通信保障的主要举措，帮助客户掌握应急通信技巧，减缓网络压力。同时积极通过话音服务向客户做好宣传解释，最大限度争取客户理解，树立公司形像。
CNII
