区分需求 区别试点

目前，江苏有专业市场700多个，涉及23类行业。在洞察客户需求的基础上，江苏公司选择了6个典型专业市场进行试点，积极探索专业市场信息化模式。“灯塔市场”信息化试点分两类进行。对品牌好、规模大、现场导购需求大的专业市场，推出面向最终消费者的、基于号码百事通和视频类业务的超级导购解决方案；对已有电子商务基础的专业市场，着眼于未来电子商务模式，推出基于语音呼叫中心和电子商务平台的信息化解决方案。

常州红星美凯龙装饰家居市场总面积近20万平方米，汇聚了800多个知名家居、建材、装饰品牌。中国电信常州分公司从专业聚类市场信息消费各主体的需求入手，设计了一套“114号码百事通电话导购+现场视频导购+网络导购+家装知识导刊”的“超级导购”业务模式，利用现有各类通信手段，帮助客户实现信息运营电子化，为前向客户和后向商家建立了信息沟通桥梁。后向商户通过号码百事通、视频终端、网站等多种手段发布信息，前向消费者致电114就可以查询商户电话号码、直接转接到所查号码或收听商户促销信息，也可以通过网站、现场视频查询商户信息。

无锡粮油中心批发市场占地150多亩，有店铺、摊位300余个，提供代购代销、储存、中转、结算、运输、装卸等一条龙服务。为整合无锡地区粮油市场信息资源，为粮油企业提供信息服务与网上交易服务，无锡分公司建立全市虚拟网上粮店，打造放心粮油品牌。无锡市政府决定建立无锡米市（放心粮油）信息平台，中国电信无锡分公司承担了平台建设任务。无锡分公司探索出以电子商务、呼叫中心为双核心的电子商务模式，将经过认证的优质粮油、品牌粮油商品信息，通过米市信息平台和语音呼叫中心实现B2C在线销售和电话销售。

突出融合 突显优势

一个成功的专业市场信息化模式，在获得市场内客户青睐的同时，更要具备快速复制、规模推广的特点。“灯塔市场”信息化试点工作着力探索行之有效的专业市场信息化模式，发挥“灯塔”的示范作用，实现典型引路、规模推广。在业务模式探索过程中，“超级导购”业务模式和电子商务模式两类信息化试点都在“融合”上做起了文章，有异曲同工之妙。

在“超级导购”业务模式中，通过企业总机、号百加盟两项产品的组合，实现114号码百事通电话导购。市场各部门、各商户的联系号码加入企业总机，对外联系方式统一为118114，通过号码百事通提供查询服务或转接服务；商铺位置、主营商品、产品信息、促销信息加入号码百事通平台，由114话务代表提供电话导购服务。现场视频导购系统提供触摸屏导购和视频广告服务，滚动播放视频广告和促销信息，利用触摸屏技术，实现现场导购功能，且现场视频的导购信息与电话导购信息同步。常州分公司还以常州信息港的虚拟城市网上地图为切入点，开发了红星美凯龙网络导购平台。网络导购平台信息与114号码百事通电话导购平台、视频导购平台共享。消费者点击常州信息港虚拟城市中的红星美凯龙三维图标，即可实现网络导购。此外，常州分公司与市场管理方合作，引入第三方合作伙伴，推出家装知识导刊，在号码百事通平面媒体运营方面取得新突破。

在“无锡米市”电子商务模式中，无锡分公司将互联网平台与呼叫中心进行融合，市民通过福购网、中国无锡米市网站和电话三种途径，足不出户就能订购放心粮油产品。“网上粮店”以无锡本地电子购物交易平台——无锡阿福台福购网的业务资源为内核，提供B2C应用，为市民安全购粮提供网络通道。鉴于网络电子商务尚未普及，无锡分公司又整合自身优势业务资源——呼叫中心外包服务，通过96889222呼叫中心提供电话订购服务。“放心粮油”的优质品牌，配上高效的电子商务平台，再辅之以号码百事通的大力宣传，电子销售局面快速打开。自2007年10月21日开通营业以来，“网上粮店”订户逐步增加，截至目前，交易客户数超过6000人次，大米交易量达20万公斤。

在专业市场信息化的路径选择上，江苏公司通过号码百事通、商务领航等品牌的渗透，以多产品、多品牌融合的解决方案，满足客户多层次、多样化的信息化需求，突显中国电信作为现代综合信息服务提供商的融合优势，树立了良好的品牌形象。

共同推进 共创价值

“灯塔市场”信息化试点意在探寻提升客户价值的新途径。对内，江苏公司各有关部门协同作战，共同推进；对外，突出合作共赢理念，与客户共创价值，齐心点亮“灯塔”。

在试点工作中，江苏公司贴近市场，贴近客户需求，致力于寻找利益相关方的共同兴奋点，注重调动市场管理方的积极性，与市场管理方和加盟工商户形成价值共同体，共同推动专业市场信息化应用的深入开发。

中国洪泽湖水产批发大市场是电子商务模式的另外一个试点。该市场集水产品交易、水产品加工、仓储配送、电子商务等功能于一体，规划用地约350亩。“信息化领先一步，才能在未来竞争中成为赢家。”市场管理方如是说。中国电信淮安分公司与市场管理方合作，建成了水产品公共信息平台、市场门户网站——中国九牛水产网已经上线；建成了语音呼叫中心，以人工方式完成初级交易撮合；安装了全球眼，用于远程招商、远端看货、监控包装等多个场合。

对市场管理方和加盟工商户来说，良好的供求信息发布平台，减少了买卖双方因信息不畅导致的盲动，增强了市场对商户、经纪人的吸引力。利用信息化手段收集、更新、维护市场供求信息，预测产品价格走势，市场管理方可以指导养殖户准确把握市场，促进养殖户增收，推动当地经济发展。此外，信息化可以减少地域性影响，帮助他们构建全国性水产品批发市场，扩大市场规模；缩短水产品销售周期，降低中间环节损耗；减少产品流通环节，节省中间环节运作成本。

对中国电信来说，洪泽湖水产品批发大市场的信息化应用较多，多产品捆绑销售，在基础业务覆盖、转型业务拓展、客户关系维系等方面均有收获，提高了客户的稳定性与忠诚度，对保存激增、收入拉动、业务推广也有较大贡献。淮安分公司把大市场作为商务领航品牌培育基地，有利于在本地网内甚至全省范围内叫响品牌，起到“灯塔”作用。此外，经过实践检验的成熟信息化模式，可以快速复制到其他有共性需求的农产品市场，进一步加快专业市场信息化的推进步伐，确立中国电信在该领域的优势地位。

无论是超级导购业务模式，还是电子商务模式，都在各利益相关体之间存在一个共赢点——对专业市场管理方来说，是提升服务和管理的手段；对入住商家来说，是信息获取和展示产品的窗口；对消费者来说，是放心消费的渠道；对电信来说，是提供现代综合信息服务的平台，是拓展转型空间的新天地。因为找到了“共同兴奋点”，江苏公司顺利地把号码百事通、全球眼等转型业务与语音、短信、增值业务等融合起来，让信息化融入专业市场的核心经营与管理流程中，与客户共创信息化价值，有效地促进了客户的可持续发展与价值的提升。