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打破中外沟通障碍移动新推手机在线翻译
2008-08-15 12:18
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter
为解决来京参加奥运会和观看奥运赛事的外国友人与中国人员之间的沟通问题，中国移动北京公司12580近期推出“在线翻译”服务，将客户的手机变成一个随身翻译。
12580在线翻译服务操作过程非常简单：外国友人有某方面的需要，在中方人员不懂外语时，外国友人可直接拨打12580，通过语种选择，进入相应的外语坐席，告知自己的翻译需求，然后将电话交给中国人员接听，12580服务人员会转述外国友人的需求，并将接听人的反馈意见告知外国友人。目前，北京移动已开通英语、日语、韩语、粤语四种语言翻译服务。
北京移动为此聘请了专业翻译人员并进行了严格培训，从而保证12580“在线翻译”服务的高质量。与12580其他服务一样，使用“在线翻译”服务只收取普通话费，并可记入套餐包含的免费资源，不收信息费。除在线翻译外，12580还提供了多项奥运便民服务，包括奥运资讯查询、公交车换乘查询、本地特色查询，可满足奥运客人在京的出行、观赛、购物等多种需求。
又讯 截至8月12日统计，全国已有超过1000万人通过中国移动奥运手机报了解奥运赛事，手机报成为民众关注奥运的重要途径之一。
中国移动通过与国内主流媒体的合作，4月1日推出了奥运手机报。以短彩信方式向用户提供奥运赛前、赛时、赛后资讯，在奥运会期间给消费者带来了最贴身、最及时的奥运报道服务。奥运手机报分短信版、彩信版两种。短信版突出及时性，用户无论是在公交车上还是在办公室，都能随时随地了解奥运会的夺金快讯；彩信版信息比较全面，在总结各项目结果的同时，会更细致地解读奥运比赛项目，并以评论形式介绍运动员夺冠历程背后的故事，使用户能充分了解奥运会情况。
