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400＋为中小企业架起沟通的桥梁
2008-09-09 14:51
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter
随着我国国民经济的发展和信息化进程的加速，国内的中小企业数量也呈现了千万级数量的增长，品牌上的竞争，金钱上的赛跑成为中小企业的主要追求。随着企业的不断发展壮大，人员和分支机构的不断增多，也不可避免的产生了许多“成长的烦恼”。如：管理问题、沟通问题、效率问题、成本问题等，从根本上分析来说，沟通问题是根本，只要解决了企业的沟通问题，其余问题自然可以迎刃而解。
沟通在企业运营中占据非常重要的地位，传统的远程沟通方式比较单一，无非是电话沟通和长途出差两种，虽然这两种方式都可以解决企业存在的问题，但是存在太多的局限性，首先传统电话资费太高，长途出差所花费更是令人咋舌，如何提高沟通效率，降低企业经营成本就是企业管理者需要考虑的问题了。
如何实现呢，随着企业信息化的发展，第三方提供沟通工具的企业迅速崛起，400电话，即时通信，发传真，各分公司统一开电话会议等，种类繁多，沟通方便，但是缺少基本的整合工作，需要一一寻找不同的通信方式来满足自身不同的需求，所以又出现了叫做“融合通信”的概念，顾名思义就是把多种通信方式融合到一起，包括互联网的，电话网的，文字的，语音的，线上的，线下的，传真的，电话会议……融合成一个通信平台，通过这统一通信平台，企业可以按照需要选择适合自己的通信方式，在完成工作的同时，最大程度的节省了企业的费用。
华铁广通的400＋融合通信平台正是这样一个系统，其借助中国铁通的传统通信网络，并在其上搭建了自己的融合通信平台，在此平台上逐步开发属于自己的产品、功能、服务等，目前现有功能包括：IVR语音流程，路由转接，语音信箱等，由此呼叫中心业务衍生出来的产品包括：电子传真、电话会议、400＋工具集、400IM、自由呼等，统一平台，融合通信。其中自由呼支持在线语音沟通功能，400IM支持在线文字沟通功能，文字沟通与语音沟通相结合；400＋工具集主要提供在线沟通模式，4007以及95105呼叫中心主要提供线下电话沟通模式，线上与线下沟通相结合；电子传真提供以电脑进行传真收发，电话会议以电话参与会议的形式进行，传统沟通方式与现代沟通方式相结合。
立足于呼叫中心，而衍生多种通信方式融合，组建新型400＋融合呼叫中心通信平台，是华铁广通的产品架构，希望站在融合通信的平台上，华铁广通能够更高效地为企业客户提供更好地服务，更快地为中小企业搭建沟通的桥梁！
