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广州残联96361呼叫中心解决残疾人出行难
2008-09-24 15:55
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter
第13届北京残奥会已落下帷幕。残奥会期间，北京地铁8条线路123座车站的站台内铺齐了盲道，600多辆残奥会专用车改装为无障碍车辆。除北京外，各地纷纷推进残疾人保障系统的建立和完善工作，如广州市残联率先推出了96931残疾人服务呼叫中心，有效解决了残疾人出行难的问题。
广州残联呼叫中心系统提供了电话和短信两种模式，每种模式都有人工和自动两种服务。盲人朋友在外活动，很容易迷失方向，或者不知道附近有哪些服务机构，在什么位置。这时，只要拨通广州残联特服号码“96931”或者“38491689”，数秒内就能获知自己所处的准确位置，以及附近的公交系统、医院、餐厅、派出所等信息，并可直接与系统人工接通，询问详细信息。
系统还为盲人用户提供短信代发送、短信语音接听功能，大大便利了盲人和家人朋友的沟通。为了丰富和开阔盲人的生活，广州残联呼叫中心系统还推出电话读报、培训及就业信息查询等服务。无论何时何地，盲人用户只要拨打电话，即可与最新信息接轨，共享社会资源。
同时，广州残联呼叫中心系统为聋人用户提供紧急呼叫服务，当发生紧急状况时，聋人用户可通过手机短信向系统发出指令，系统将在第一时间做出反应，提供帮助。
在管理方面，系统提供人工／自动互转、录音监听等辅助功能；在短信方面，系统提供黑名单、敏感短信过滤、批量发送等功能。
据了解，我国目前约有残疾人8300万，占人口总数的6．34％。随着残疾人服务呼叫中心系统的建设完成，有效地解决了残疾人出行难的问题，受到残疾人朋友及社会各界的热烈欢迎和好评。因此，广东省残联将向全省推广广州市残联的模式，为全省残疾人提供多种便利服务。
残奥会的召开大大促进了对残疾人的社会认同。随着无障碍建设的发展，更多的残疾人走出家门、走进社会，开始享受越来越多的人性化设施和服务。
