近日从临沂市质监局了解到，截至2008年11月上旬 ，不包括节假日、双休日，全市12365热线共接听受理有效业务电话2336个，以平均每天10.97个电话的频率，创造了热线开通以来的最高水平。其中，仅调解群众质量申诉就有65起，帮群众挽回经济损失51万元；受理打假举报案件454起，涉案货值近200万元，全部在第一时间给予了处置；另外还有业务咨询1749件，全部予以认真答复。12365热线真正成了临沂质监服务社会的大窗口，质监与群众的连心桥，百姓投诉举报的高速路，打假维权的利剑。

良好服务树立窗口形象。临沂市12365热线，采取的是工作日专人接听，节假日、双休日呼叫转移的工作制度，逢休息日即将热线转移到市局稽查局领导班子的手机上，保证了全天24小时随时可以受理群众举报、投诉和咨询。热线建成以来，工作人员以热情的服务态度，细致的工作方法，认真帮助咨询业务的群众解疑释惑，为质量纠纷申诉的当事人 积极协调解决，对举报投诉的违法案件进行严肃查处，做到了电话个个有落实，举报件件有反馈，成为临沂质监优秀的服务窗口，打造了良好的质监社会形象。

真诚服务构建连心桥。10月中旬，一名消费者紧紧握着质监执法人员的手，感激地说：真要谢谢你们了，是你们用真诚，帮我解决了心中的疑惑。原来，该消费者新购买了一辆家用轿车，在到一加油站加油时，核定加油80升的油箱，竟然加了85升油才满，该消费者一怒之下将该加油站通过12365热线投诉到了质监部门。接报后，质监执法人员、计量检定人员立即出动，通过对该加油站加油机的全面检查，未发现作弊问题，随后，根据经验，执法人员建议消费者对油箱的容量进行检查，经查证，油箱的容量确实超过核定容量。消费者被感动了，加油站负责人更是感动不已，因为质监工作人员的真诚、公正，帮企业洗清了冤情，帮消费者解决了疑惑。像这样的事情，12365热线建成以来，发生了不止一起两起，在质监工作人员的共同努力下，如今，12365热线已经成了联系质监局、消费者、企业的真情桥梁，成为企业和群众心目中可以信赖的第三方。

打假维权关注民情民生。临沂12365热线，以接报迅速，反应快捷，反馈及时而著名。2008年以来，工作人员注重分析热线受理情况，对群众举报热点、焦点问题在及时处理的同时，针对这些热点和焦点问题在全市范围内开展专项执法行动，比如在三四月份，根据加油机作弊投诉集中的特点，在全市系统开展了加油站专项执法检查行动，仅市局稽查局就查获加油机作弊案件19件，并通过对执法中发现的加油机作弊规律的总结，归纳出了执法办案规律，被国家质检总局以专报形式上报给中共中央办公厅和国务院办公厅，成效明显。针对消费者投诉比较多的农资产品、建材产品等，先后开展专项执法活动13次，全市系统稽查机构在专项执法中出动人员11082人次，检查生产经营单位3170余家（次），立案查处违法行为132起，查获假冒伪劣产品货值294.3万元。