IT公司Datacraft赢得了该订单，帮助菲律宾外包商IPCCO在未来12个月内能力翻两番。 该合同包括设计新的架构，实施高度可行的服务器和先进的联络中心管理解决方案，并提供运营商级的支援服务与Datacraft的正常运营时间内的维修服务。IPCCO计划提升其代理商的能力，其目标是在一年之内从250坐席扩张到1000个坐席。
为了更好地适应其增加的劳动力，IPCCO认为需要提升其核心网络。“作为一个联络中心外包服务提供商，IPCCO需要灵活性和可扩展性，以满足新的不断增长的客户需求，同时确保客户满意度。” Datacraft亚洲区总裁Lim Puay Koon说。
