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亚洲航空推动客户自助查询服务
2008-12-11 13:06
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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马来西亚的亚洲航空公司正在鼓励其客户使用自助服务渠道，以满足日益增长的需求。“当然我们的呼叫中心还没有跟上航空公司的增长，这也是巨大的来电量的原因。”亚洲航空首席执行官Datuk Seri Tony Fernandes在马来西亚星报上说。
“我们正在鼓励客户自助服务。我们尝试发送短信和不断升级”他说。Fernandes说，亚洲航空目前正外包其联络中心，但同时也意识到它的成本，较高的运营成本将影响到机票价格。
