编者按：在这合家欢聚的日子里，有些人放弃了团圆，选择了坚守。没有网络维护人员的坚守，春节期间的网络高峰很难平稳度过；没有装维人员的坚守，故障突发时客户利益将受到损失；没有客服热线员工的坚守，客户面临难题时不知该向谁求助……

春节里的坚守，是一个个平凡的故事，故事背后是那些最可爱的人。我们要格外尊重他们的劳动，更不要忘了说一句“谢谢”，让他们真切感受到奉献的价值。

大年三十晚上，绚丽多姿的彩灯点缀大街小巷，夜空绽放的火树银花更增添了节日的喜气。此时在四川移动客户服务中心，生产现场却依然一派繁忙景象，亲切动听的声音正此起彼伏——

“您好，很高兴为您服务！”

“我想问下你们有没有春节优惠活动呢？”

“有的，先生。我们现在有佳节包业务，我给您介绍一下好吗？”

……

清脆悦耳的声音展示着饱满的热情。在春节这个合家团圆的节日， 10086热线员工仍然坚守岗位，为客户提供着专业、高效、优质的服务。

话务一部11班的客服代表张晨，自2012年进入移动以来，就再没有回家过一次春节了。为此，他爸妈每年都会埋怨他：你都好久没有和家里人一起吃过年夜饭了，怎么今年又不回来呢？面对爸妈的期盼，他虽心有歉疚却又坚持：如果大家都回家了，谁来站好春节期间这班岗呢？

今年，张晨坦诚地向爸妈说出了他的想法，谁知张晨爸妈非常理解，当即决定全家一起从自贡到成都度过一个特别的团圆年！除夕这天晚上，值守在热线岗位的张晨，一想到爸妈已经做好丰盛的年夜饭等他回家吃大餐，就觉得心中暖洋洋的。在家人的支持和理解下，今年张晨终于做到了工作与团圆两不误！

23点59分59秒，新年的钟声敲响了！在10086热线现场，则是一片嘀嘀嗒嗒敲击键盘的声音，以及“新年好，很高兴为您服务”、“祝您新年快乐”的祝福声。

“这是我第4年和客户一起跨年了。”话务二部客服代表龚小燕说，“除夕夜坚守岗位，我没有时间给亲人们打个电话道声新年好，所以，电话那头每一位用户都是我的亲人，我要把祝福送给他们。”是啊，在这举国欢庆、合家团圆的日子，用户还致电10086，足以说明用户的信任。在这样特别的日子，通过一支耳麦与用户一起守岁，也是一种别样的体会。

陈秋爽，四川10086宽带专席4班员工。除夕之夜，她本以为话务量不会高，没想到仍有不少客户打电话咨询宽带使用问题。她和同事耐心细致地为客户答疑解惑，直到每一位客户满意挂机。忙碌中，不知不觉就告别了“马年的夜晚”，迎来了羊年的晨曦。通宵达旦的工作让陈秋爽十分疲倦，眼睛也酸痛了，但听着客户们送来的问候“春节快乐！”她突然发现，虽然今夜没能和家人一起度过，却因为有客户和同事的陪伴而变得特别有意义！

一份坚守，便是一份责任；一份责任，凝聚着无数的爱心。用心服务无止境，一枝一叶总关情。正是这看似平凡的坚守，才能让千千万万客户更好地享受节日团聚的欢乐；正是因为有无怨无悔的奉献，让我们能相信：10086热线优质服务就像移动4G网络一样，“高速率、低时延、永远在线”，将带给客户越来越好的服务体验！