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山西联通紧抓互联网渠道应对受理高峰

2017-02-24 09:58  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:人民邮电报


 为确保在“山西联通客户服务微信公众号”每周发布一期精品内容,山西联通客服呼叫中心于2月17日在微信平台微刊内容中进行大力宣传推广阅读数突破11万,其中两元流量加油包业务介绍单篇文章阅读量高达87205户。4G全国套餐业务介绍单篇文章阅读量达28039户。触发10010手机侧前台人工呼叫量当天15点至19点平均呼叫量提升至3170次,较微刊未发布前提升21.97%。

 
该呼叫中心同时实现在“山西联通客户服务微信公众号”上线“微信粉丝特惠两折流量包”自助功能,在微信平台微刊内容中进行大力宣传推广后,用户办理两元流量加油包业务量急剧增多,截至2月18日12时增至2000余户,迎来了2017年第一波流量业务小高峰。为缓解业务压力,确保流量包在规定时间内可为用户正常办理成功,减少用户投诉,呼叫中心积极采取应对措施,联动晋中运营中心、太原运营在线组、电话营销中心及时分流用户办理量,同时安排组内全体人员放弃周末休息时间,加班加点,按照业务办理各项标准要求,全力以赴做好流量包派单。据统计,截至2月20日16时,“山西联通客户服务”微信受理流量包用户5837户,办理派单业务13882笔。
 
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