《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 通信

中移在线佛山分公司杨卫强:欲戴其冠 必承其重
51Callcenter.com   时间:2018-2-5   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   他,是一名扎根于宽带专席五年多的老司机,

  他,是一名上任不久管理22人团队的新班长。
  作为宽带业务能力强的老司机,面对公司转型元年、充满挑战,他无惧业务变化、积极响应,迎接各种挑战;
  作为管理经验不足的新班长,面临着工作角色转变、班组管理、指标对标重重压力,他学习提升、吸取优秀班长经验,努力自我调节。
中移在线佛山分公司杨卫强:欲戴其冠 必承其重
  发挥优势,勤能补拙
  宽带业务能力强是他强项,在人员辅导、人员能力提升方面,他充分发挥这个优势,帮助班组人员进行排障能力、处理技巧等提升。
  团队建设、沟通等班组管理经验不足,这是他的弱项,也是急需提升的能力。他边做边学边调节,有问题就请教优秀班长,他相信勤能补拙,有付出才有收获。
  在日常班组工作上,他尽力帮组员做一些自己力所能及的事情;努力做到和班组同进同出,及时给予组员支撑;从我做起,已身作则,做好示范带头作用。
  困难重重,勇于克服
  17年下半年宽带两个组合并,班组成员增加到22人,班组管理难度加大;同时自营班组对标效果不佳,数据指标急需提升。作为全省宽带专席唯一的一名班长,在班组合并之初,他也感受到了前所未有的压力和考验。
  他积极调整心态,认清现实,通过“坚定目标、经验沉淀、一一结队、及时激励”四项提升工程,提高人员积极性,帮助人员从“要我做”、“我要做”、“我能做”转变,使班组团结一致,克服重重困难。
  砥砺前行,奋斗幸福
  2018,中心和科室对宽带班组有了更高的要求,他将继续保持敏感度,加强对班组文化的管理,让团队产生质变;努力促使各指标均衡提升,致力打造让客户满意的精英专家服务团队;同时结合人员的性格爱好和发展方向,培养讲师、内训师、排障专家等各类专才,助力家宽团队高速发展。
  “欲戴其冠必承其重”,他在困难中前行,在挑战中提升自我。顶着目标,带领团队,砥砺前行,继续加油干,努力发挥对标作用,幸福都是奋斗出来的!
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  71752
验证码:  71752            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-5
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55