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中移在线佛山分公司钟秋燕:新量酬幕后神算手
51Callcenter.com   时间:2018-2-6   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   与钱有关的事都是大事,与评优有关的事也是大事。每月25日,你因准时收到进账短信而欢喜时,是她在幕后反复地跟进;每年最后一个工作日,年终奖准时到碗里来时,是她在幕后连续一个星期加班到深夜;她是后台岗的A神,是乐于在支撑工作上精益求精的支撑英雄!她就是佛山中心人力资源室负责薪酬福利管理的钟秋燕。

中移在线佛山分公司钟秋燕:新量酬幕后神算手
(图为本文主人公)
  新量酬的测算者新制度的践行者
  2017年,省中心计划对量酬制度进行优化改革,用新的量酬制度来为员工赋能,让员工“多劳多得、优劳优得”。在新量酬制度的具体设计上,省中心只规定了大体的原则和框架,主要设计还是在区域中心。
  这是复杂到什么程度的一个体系呢?新量酬的设计既要提升品质,又要助力营销;要考虑成本,又要增强激励力度。细节上要重新定标杆,又要设定短满、首解系数;要设定9个产能区间,每个区间的数值设置为多少,每个区间对应的阶梯单价又是多少;对于整体上产生多少成本,相较于旧量酬体系每个区间员工比例幅度变化是多少都要了然于心……随便打开一个过程文件,我们都只能说“看不懂”!她却一一给出了清晰、明白的答案。
  7月新量酬实施后,员工的量质数据持续向好,员工在量酬上的变化幅度竞与测算时基本吻合!对于这么准确的数据测算能力,知道的人无不惊叹。2017年底,中心量化薪酬团队也因为在新量酬上的杰出表现被省中心评为优秀团队,而她则更倾向于把新量酬的成果归结为话务室的有效落地。
  --“整个过程测算调整了多少次?”
  --“不知道啊,测算了太多次,不断测算,不断调整,所以忘了究竟有多少次。”
  2017年底,在省中心建言献策比赛中,她在薪酬上的深入思考夺得了比赛的三等奖。对于新量酬制度的思考和优化并不是一次性的,她一直在关注着整个制度的走向,思考如何根据最新的生产情况去实现新量酬的初衷。
  敬业的客服人坚持的“A+”er
  2017年底,在3#4F的同事见证了最忙碌又最坚持的她。年终奖数据核算和连续数个评优评先工作接踵而至,她连续一个星期加班到深夜11点多,以至于差点累到在回家的地铁上。但是,第二天,她依然准时地出现在办公室,准时地上交每一份工作成果,准时地回应每一个科室的需求。
  无论是转型先锋还是先进个人,还是晋升工作,先后都需要经过评选方案设计、评选方案过会、组织开展评选等前后6个环节,要在一周时间内完成这些奖项的评选工作,既要保证评奖切实反映了员工全年的工作实况,还要做到全程的公平、公正,还要兼顾手上的常规工作,这些任务显然是艰巨的!这个默默工作的客服人,还是一一出色地完成了任务,用评奖工作为大家的2017年划上一个完整、圆满的句号。
  青年旅馆的常客心怀美食的吃货
  一个会在工作上专注的人,在生活中也自有自己的一片天地。工作的这些年,她也曾在祖国的大好河山穷游,住遍了大江南北的青年旅馆,大家都笑称让她专门开课推荐青年旅馆攻略。她的内心是纯粹的,看到阳溯山水,她会惊叹原来真的跟课本上写的一样啊;冬天去南京,会感慨原来真正的冬天是这样的;吃了湖北的小吃,会至今都对三鲜豆皮、热干面念念不忘!你以为她不过是个工作狂?--原来,她更是生活中的欣赏者,是和我们都一样的吃货。
  面对未来,她只有简单的信念:让过去过去、让开始开始。谁说不是呢,2018年,是新的开始,每一天,也是新的开始!
  她是钟秋燕,她是佛山中心的A+支撑明星。
  她与我们一起,在每个新的一天全力投入!
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-6
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