客服工作时间不固定，有时候早出晚归，每个客服代表每天需要一般至少接待客户160次，忙绿的工作与家庭如何做好平衡？自我提升与协助组员提升之间应该怎么划分时间？接下来，在线客服林银姬将用自己的亲身经历为我们回答以上问题。
找准目标，树立信心
俗话说：“有志者事竟成”，信心和目标对一个人的成功非常重要。银姬表示首先要多谢班长陈圆圆，给予她信心和帮助，从新班组的成立，委任她担当班助职务，给予机会帮助班组内同事业务提升，组内的工作协调。银姬暗下决心：“想做好这个职务，首先自己要起到带头作用”。所以她开始花时间提升自己工作做得不足的地方，提升自己各方面的数据，以前的她不重视数据，按着自己想要的节奏接线，所以绩效不太好。现在银姬开始积极关注数据，从数据可以看出自己的不足，往不足的那项数据去提升，工作更有目标，更有激情。
助人，亦是助己
虽然很多班组内都会有组内互助的提升形式，但是往往会出现时间难以安排、需要占用较多私人时间的情况，林银姬在这方面是一位非常优秀的导师。比起传统的看数据指导提升，银姬更乐于从日常工作中寻找方法帮助伙伴。有一次，银姬调班后发现搭档伙伴正好在自己的休息时间上班，于是她便放弃自己的休息时间，静静地坐在搭档身边，仔细观察她的工作习惯和情绪。
功夫不负有心人，银姬通过几个小时的观察和交流，发现搭档的效率不高的原因是：常用口径是用多个记事本保存的，记事本不方便口径的分类，所以查找起来很浪费时间，分析出她效率低的主要原因，建议她尽快找时间将自己的口径从记事本的方式转换为EXCEL表格的方式，分类好口径，方便快速运用于工作当中。给予搭档工作上的建议之后，搭档肯花时间去改正，看到了她从中下的排名进步到中上的排名，心里很开心。银姬觉得帮助伙伴提升会占用到自己的一些私人时间，但在帮助别人的同时，也可以学习到别人做的好的地方，其实也是在帮助自己！
（图为本文主人公）
做好每个角色的任务
兼顾工作和家庭是千古不变的难题，林银姬是一位优秀的在线客服，同时她也在尽责地完成妈妈的工作。“上班时间我会把自己的分内事做好，认真对待每个用户，尽量把工作做好，全身心投入，下班回家可以没有工作的后顾之忧。”她总是努力完成当天的任务，上班的时候有问题没有来得及消化的，吃完饭之后的休息时间会将问题弄明白；当天有热点话务，就会整理好口径，方便咨询到的时候快速解答；两头班次的午休时间很长，可以利用1小时整理口径、看看优秀员工的聊天记录等自我提升。家庭和工作本来就是两不误的，要不不做，要做就做好，好的心态决定一切。
工作是生活的一部分，做好工作任务，上班时间全身心投入，下班就无后顾之忧，相信林银姬能够做好职工妈妈的角色，也能够在帮助别人的同时提升自己，做更好的自己。
