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中移在线(佛山)在线客服林银姬:忙绿的工作中找到平衡点

2018-05-17 10:57《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   客服工作时间不固定,有时候早出晚归,每个客服代表每天需要一般至少接待客户160次,忙绿的工作与家庭如何做好平衡?自我提升与协助组员提升之间应该怎么划分时间?接下来,在线客服林银姬将用自己的亲身经历为我们回答以上问题。

  找准目标,树立信心
  俗话说:“有志者事竟成”,信心和目标对一个人的成功非常重要。银姬表示首先要多谢班长陈圆圆,给予她信心和帮助,从新班组的成立,委任她担当班助职务,给予机会帮助班组内同事业务提升,组内的工作协调。银姬暗下决心:“想做好这个职务,首先自己要起到带头作用”。所以她开始花时间提升自己工作做得不足的地方,提升自己各方面的数据,以前的她不重视数据,按着自己想要的节奏接线,所以绩效不太好。现在银姬开始积极关注数据,从数据可以看出自己的不足,往不足的那项数据去提升,工作更有目标,更有激情。
  助人,亦是助己
  虽然很多班组内都会有组内互助的提升形式,但是往往会出现时间难以安排、需要占用较多私人时间的情况,林银姬在这方面是一位非常优秀的导师。比起传统的看数据指导提升,银姬更乐于从日常工作中寻找方法帮助伙伴。有一次,银姬调班后发现搭档伙伴正好在自己的休息时间上班,于是她便放弃自己的休息时间,静静地坐在搭档身边,仔细观察她的工作习惯和情绪。
  功夫不负有心人,银姬通过几个小时的观察和交流,发现搭档的效率不高的原因是:常用口径是用多个记事本保存的,记事本不方便口径的分类,所以查找起来很浪费时间,分析出她效率低的主要原因,建议她尽快找时间将自己的口径从记事本的方式转换为EXCEL表格的方式,分类好口径,方便快速运用于工作当中。给予搭档工作上的建议之后,搭档肯花时间去改正,看到了她从中下的排名进步到中上的排名,心里很开心。银姬觉得帮助伙伴提升会占用到自己的一些私人时间,但在帮助别人的同时,也可以学习到别人做的好的地方,其实也是在帮助自己!
(图为本文主人公)
  做好每个角色的任务
  兼顾工作和家庭是千古不变的难题,林银姬是一位优秀的在线客服,同时她也在尽责地完成妈妈的工作。“上班时间我会把自己的分内事做好,认真对待每个用户,尽量把工作做好,全身心投入,下班回家可以没有工作的后顾之忧。”她总是努力完成当天的任务,上班的时候有问题没有来得及消化的,吃完饭之后的休息时间会将问题弄明白;当天有热点话务,就会整理好口径,方便咨询到的时候快速解答;两头班次的午休时间很长,可以利用1小时整理口径、看看优秀员工的聊天记录等自我提升。家庭和工作本来就是两不误的,要不不做,要做就做好,好的心态决定一切。
  工作是生活的一部分,做好工作任务,上班时间全身心投入,下班就无后顾之忧,相信林银姬能够做好职工妈妈的角色,也能够在帮助别人的同时提升自己,做更好的自己。
 
 
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