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中移在线佛山分公司10086客服班长乡钊洪:勇敢向前冲

2018-06-14 09:26《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 2018年7月1日入职10周年

7年班长经验(老班长了喂!)
多次获得科室、中心“优秀班长”称号
2017年带领热线一组参与省级评比,在省级平台上展示风采!
班组动荡变化,他准备怎么做呢?

  成长与收获
  在跟乡钊洪聊天期间,他坚持说自己不是老班长还需要不断学习,这10年是他非常重要的成长历程,而不是变成“老油条”的过程。刚毕业工作时,乡钊洪还是个遇事慌张的小伙,得益于公司的培养和日常工作的锻炼,他现在遇到问题不会无助地抱怨,第一时间想的是这个问题出现的原因是什么?我可以如何去解决它?
  同时,乡钊洪提到非常开心在公司收获的朋友,家庭,他从刁然一身到有妻有子,也意识到自己的责任和重担。
  (本文主人公)
  不念过去,不畏未来
  2018年对于乡钊洪来说是不容易的,他个人正在经历成家立室的变化,同时12月新分组带来的影响也不是一朝一夕能够改变。重新建组之后,由于每个人的特性不一样,的确需要时间令成员之间互相磨合,互相学习和成长。乡钊洪说到:“过去我是优秀班长,现在我还不是”,面对组内人员技能存在较大提升空间,优秀人员连续异动的情况,他总是坚定信心相信只要用正确的方法,坚持去做,团队一起配合总是能获得成功。如果不是现在,那未来必然辉煌。
  乡钊洪的努力组员们都能够感受到,他们说:“乡钊洪班长总是能够好及时提供到支撑和工作的支持,每日上班前给予清晰的目标,并监督目标达成情况,确保好班组数据。还会经常跟我们聊天啊,聆听我们的需求。”
(班组合照)
  跌倒的他们,搀扶前行
  “1组人,1条心!
  正是一室热线1组最响亮的口号。勇于拼搏,争创一流绩效,是我们共同的目标。拼搏,不断超越的态度,持续拼搏的精神,筑就我们1组坚石般的团队。”他们的决心不容质疑!
  除了响亮的口号,乡钊洪针对每个组员的情况进行了详细的分析,对每人都提出了独特的提升建议并采用有针对性的激励手段引导人员提升。
  建立良好的组内互助体系:3个互助小组,共提升。乡钊洪把组员分成3个互助小组,优秀人员成为组长每天根据小组成员的情况,及时地汇报跟进情况。
  在他们的共同努力下,热线一组在开局劣势明显的情况下,获得了2个16分的好成绩。
  最后,乡钊洪想对他的伙伴说:“跌倒了不要怕,爬起来,勇敢往前跑,胜利是属于我们的!”
 
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