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中移在线佛山分公司宽带专席苏惠芬:我待客户如初恋

2018-06-27 11:58《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


   她,进入客服中心已经10个年头,敢问一句“人的一生能有多少个十年?”。她从入职时的菜鸟话务员华丽转身为全业务“极客”,她有着“我待客户如初恋”的心,始终热情服务每一通电话,“热心、真诚”是同事及客户给予她最直观的评价。

  她曾获得全业务高级极客、视频客服代言人、宽带排障小能手、厨神争霸之美女厨房等荣誉称号。今天来看看中移在线佛山分公司全业务在线班组,感受主人翁“苏惠芬”的那份努力和坚持。
(图为本文主人公)
  急客户之所及、想客户之所想。小芬说记得在某天晚上20点,当时佛山挂起了红色暴雨信号,客户通过在线客服求助,表明因忘缴专线话费被停机,现急需查找附近服务厅缴费,她遂敲键盘告知“服务厅已下班,可选择和商务网站缴费”,之后客户一直没回应,几分钟后离线。此时伴随雷声下起暴雨,小芬心里有点忐忑,担心万一客户没有看到回复,雷雨行车在街上找服务厅会有危险。小芬二话不说立即外呼客户,在沟通中了解到原来客户刚手机没电,现仍在马路上盲目寻找服务厅,此时小芬提供最优方法帮客户解决难题,最终获得客户表扬“还是移动服务好”。
  小芬一直坚持一颗“急客户之所及、想客户之所想”的心,在平凡的客服岗位上,勤勤恳恳工作十年,经常得到客户的认可和表扬。在采访的过程中,小编曾问道:“作为一名客服人员,你认为最应具备的特征是什么”。小芬很认真地说到:“强烈的责任心,对自己这份工作的责任,为客户提供最便捷解决方案的责任,想做好服务的那份责任,时刻心系客户”。也正是这种强烈的责任心,对客户负责任的态度,她才能十年如一日,经常获得客户的十分满意评价,小编认为这也是小芬能够坚持十年客服工作毫不厌倦的原因。生活是否美好,取决于自己的用心程度,同样绩效的好坏也直接与用心程度相关,有心的绩效自然不会差。
  成功没有捷径,努力才能收获。通过此次对全业务极客小芬的采访,再一次印证了这个道理。希望在以后的道路上小芬能够始终保持一颗对客户如对待初恋的心和强烈的责任感,取得更加优异的绩效。
 
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