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中移在线佛山分公司谢孟玉:用优质服务感动客户

2018-11-27 11:27《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到我们“润物细无声”的个性化服务。

  在工作中,我毫无怨言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力。为了能够给客户提供更优质的服务,我不断学习,不断提高自身的能力和综合素质。我常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中移在线服务公司的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要牢记“客户永远是对的,客户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动公司的两年多时间里,多次被评为“量质先锋”优秀员工“等,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。
中移在线佛山分公司谢孟玉:用优质服务感动客户
(图为作者)
  优秀成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务客户,感动客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,圆满完成了各项任务,同时,也收获了一份快乐而自信的人生。
  每一个人,通过刻苦努力,单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升,但是,为客户提供服务,做到这一点,我认为还远远不够。所以,在为客户进行服务的时候,不单是确保服务到位,还应给顾客以最佳的服务享受,让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为,给客户提供文明优质服务,不是停留在口头上的一句空话,说到底,它首先是一种内心的深刻感受,是一种心与心的交流,而不是生硬的词语和格式化的程序。说声”您好“、”请“等之类的短语谁都会,但必须要发自内心,走进客户的心,使客户致电10086有一种温馨的感觉。
  记得有一通电话,用户的手机卡被小偷偷走了,打电话至10086停机,隔着音就能听出用户非常着急,但是用户没有密码,当时我急用户所急,主动和用户说”小姐,您好!这样吧,你看看您这张卡有没有捆绑银行等相关业务,先去打银行等相关客服电话冻结您的银行相关账号!等一下你再去找停机的相关资料,大概五分钟左右我再回拨个电话给您!“用户非常感动得说到”小姐,您的服务让我很感动,谢谢您!您太好了,我要给您一个好评!“外呼用户,用户激动地说”幸好把自己银行账号冻结先了,否则很容易损失一大笔钱,真的太感谢您了。“接着询问用户停机的资料,用户也找到了,帮用户停好机,再耐心向用户介绍补卡等相关注意事项。用户非常满意!我也非常开心,觉得客服这份工作不仅让我收获了快乐,也让我实现了自己的价值。
  “急用户所急,想用户所想。”是我们客服人的基本素质和工作态度。人与人之间都是相互的,当我们站在用户的角度着想时,用户也能深切的感受到我们的优质服务。沟通从心开始!作为一名移动客服人,我感到非常自豪!我将会不断努力完善自我,不断提升沟通技巧和自身的综合素质及团队协作能力,从而为用户提供更优质的服务,为公司创造更大的价值!
 
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