2020年春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹,牵动着全国14亿人的心。面对这突如其来的考验,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,各方力量联防联控,八方资源紧急支援,相关部门全力以赴,一场没有硝烟的疫情防控阻击战已然打响。中国联通作为央企,每一个关键时刻都不曾缺席,在公司党组的高度重视、快速部署之下,全国各级客服战线自上而下勇于担当,在履行日常服务职责同时,快速升级应急服务举措,及时做好应急预案,协调组织相关工作,确保非常时期通信服务畅通。为爱守护,10010热线启动7*24小时全天候服务,及时响应用户诉求,在关键时刻,联通你我,让爱生长。
湖北武汉,23日封城通告发布后,不少当班的员工需要依靠摩拜、步行上下班,原本乘坐地铁30分钟可达的路程增至2小时。事发突然,为了保障7 *24小时服务不间断,考虑到团队中超过80%的员工都距离公司较远,租住在附近的王雅迪主动请缨,退掉了回老家的车票,成为在疫情中值守的一员。先天性的下肢瘫痪没有减少她对生活的热爱,在疫情面前,她说,“只希望可以和同事一起为这座城市贡献出一点微薄的力量,早日度过这个难关。”曾经被爱滋养,现在也想以爱为光,守护他人。生命也许不完美,但她用坚韧活出惊艳纷呈的生活。
2020年春节,难得轮班休假的山东客服中心员工孔丽,接到单位通知,由于疫情话务紧张又匆匆赶回单位。刚到单位就收到稚嫩女儿的来电“妈妈你什么时候回来啊……”,“妈妈值完班就回去,你先跟着奶奶吃饭。”“哎呀真是离开一刻都不行”,孔丽既甜蜜又心酸的说着,“说实话谁不想在家多陪孩子呀,但是现在疫情那么严重,客户在家主要就是靠网络联系外界,我们不是医生坚守在疫情前线,现在能的就是保证联通宽带通畅……”
03是恋人,也是并肩作战的伙伴
口罩背后这一张张职业雕刻的笑脸,是使命必达的召唤,也是央企责任的感召。面对疫情,他们一样有着家庭、有着亲人、有着牵挂,但在这个“见屏如面”的春节,毅然选择了舍小家为大家,坚守初心,只为联通你我,让爱生长,努力让人民群众度过隔离不隔爱的新春佳节!因爱守护,为爱同行,他们用实际行动,诠释着中国联通“贴心服务再升级,非凡体验在身边”的服务理念,他们是中国联通客服!