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中国联通客服在行动,启动7*24小时全天候服务!

2020-02-06 10:37  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


2020年春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹,牵动着全国14亿人的心。面对这突如其来的考验,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,各方力量联防联控,八方资源紧急支援,相关部门全力以赴,一场没有硝烟的疫情防控阻击战已然打响。中国联通作为央企,每一个关键时刻都不曾缺席,在公司党组的高度重视、快速部署之下,全国各级客服战线自上而下勇于担当,在履行日常服务职责同时,快速升级应急服务举措,及时做好应急预案,协调组织相关工作,确保非常时期通信服务畅通。为爱守护,10010热线启动7*24小时全天候服务,及时响应用户诉求,在关键时刻,联通你我,让爱生长。


疫情就是命令,防控就是责任!

在这场攻坚战中,我们看到许许多多默默放弃和家人团聚,主动坚守岗位、奋战在一线的“逆行者”,他们不仅是卸下“红妆”、剪去长发、奔向疫区的女儿、妻子和母亲;他们也是来不及安抚家人、一句“若有战必召回”的儿子、丈夫和父亲,他们更是和平时代“最可爱的人”。

作为通信服务行业最前沿的客服代表们,也是这些最可爱的人群中一员,疫情无情人有情,关键时期,他们没有多宏大的愿望,只愿坚守初心,默默为爱守护,能在用户需要的时刻为用户提供更及时、贴心的服务,为抗击疫情通信保障贡献一份力量。

01是弱者,也是真正的强者

湖北武汉,23日封城通告发布后,不少当班的员工需要依靠摩拜、步行上下班,原本乘坐地铁30分钟可达的路程增至2小时。事发突然,为了保障7 *24小时服务不间断,考虑到团队中超过80%的员工都距离公司较远,租住在附近的王雅迪主动请缨,退掉了回老家的车票,成为在疫情中值守的一员。先天性的下肢瘫痪没有减少她对生活的热爱,在疫情面前,她说,“只希望可以和同事一起为这座城市贡献出一点微薄的力量,早日度过这个难关。”曾经被爱滋养,现在也想以爱为光,守护他人。生命也许不完美,但她用坚韧活出惊艳纷呈的生活。


02是妈妈,也是言传身教的榜样

2020年春节,难得轮班休假的山东客服中心员工孔丽,接到单位通知,由于疫情话务紧张又匆匆赶回单位。刚到单位就收到稚嫩女儿的来电“妈妈你什么时候回来啊……”,“妈妈值完班就回去,你先跟着奶奶吃饭。”“哎呀真是离开一刻都不行”,孔丽既甜蜜又心酸的说着,“说实话谁不想在家多陪孩子呀,但是现在疫情那么严重,客户在家主要就是靠网络联系外界,我们不是医生坚守在疫情前线,现在能的就是保证联通宽带通畅……”

03是恋人,也是并肩作战的伙伴

山东联通客服中心员工李洪浩和徐娇,他们相识于客服中心,开始于这副耳机,相恋于工作机房。今年是他们婚后的第一个除夕、第一个春节。他们说服了自己婆家,娘家人,坚守工作岗位,默默奉献。因为他们比任何人更清楚,耳机中的连接的,是一份份等待着连接爱的焦急。与爱同路,为爱守护,是他们的信念。

今天你戴口罩了嘛?

04是孩子,也是勇挑重担的新青年

四川新人班的实习员工甯秋艳,1月23号才结束培训上岗,正式接听热线电话不过两天,业务和技能都还有待提升和加强,但她得知春节期间话务较为紧张,1月26日毅然放弃轮休的机会,主动请缨前往公司值班。尽管她的效率不如老员工,但她说,我是一块砖,只要祖国需要,哪里需要往哪搬。

05是同事,也是互帮互助的伙伴

由于受冠状病毒影响,海南省内一些地方班车停运,部分同事无法及时到岗,客服代表王骏同志家在海口,放弃在家里和家人团聚的机会,主动帮下面市县无法到岗的同事值班,24-26日期间,扎根在热线工作台上,每天连续工作10多个小时,期间休假也照常来上班。“我住的近,我愿意在岗。”10010是用户诉求的重要渠道,用心做好客户服务,是他的坚持。

为爱守护

口罩背后这一张张职业雕刻的笑脸,是使命必达的召唤,也是央企责任的感召。面对疫情,他们一样有着家庭、有着亲人、有着牵挂,但在这个“见屏如面”的春节,毅然选择了舍小家为大家,坚守初心,只为联通你我,让爱生长,努力让人民群众度过隔离不隔爱的新春佳节!因爱守护,为爱同行,他们用实际行动,诠释着中国联通“贴心服务再升级,非凡体验在身边”的服务理念,他们是中国联通客服!



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