在抗击新型冠状病毒肺炎的特殊时期，各地卫健委组织社区防疫工作人员需每天对疫情隔离人员进行“体温测量、医学观察追访、隔离疫情统计”等工作，工作繁重、交叉感染风险高。为此，浙江移动能力开放团队依托自有智能云通信能力，联合知名AI服务提供商青牛智胜公司，紧急研发智能防疫机器人，通过对“医学观察随访、社区疫情摸排”两大场景的“语言语义、知识图谱、AVR交互”等AI训练，能够有效替代防疫人员的人工询访，效率提升20倍。通过智能防疫机器人，防疫人员只需将社区防疫隔离人员的电话清单输入电脑，防疫机器人就能够按照预先设定的对话场景，自动对医学隔离人员进行电话呼叫和语音交谈，并关键医学观测信息记录，生成统计表格输出。

　　目前智能防疫机器人已经紧急服务于湖北一线，面向武汉市疫情防控指挥部、武汉电视台等具有政府防疫相关企事业单位提供服务，助力全社会疫情防控工作的开展。

　　此外，工作团队还全力确保能力开放线上商城业务受理、客户支持24小时在线，积极配合政府部门发布疫情预警、公共卫生提醒及防控知识等公益视频短信126万条，发送各类防疫宣传语音通知5万人次，为各级防疫相关单位推送“防疫名片”2万余条，通过“电话接通前将企业实名信息推送至用户手机屏幕”的业务方式，借助每一通电话的契机向用户推送手机弹窗消息，传达疫情防控宣传，有效提高了疫情防控应急指挥调度与群众宣传教育的效率。