江苏省通信管理局日前正式发布2022年第三季度全省电信服务质量通告。
通告显示，2022年第三季度，江苏省电信用户百万申诉率为7.5人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为3.8人次，占比50.8%；涉及资费争议、营销争议的百万用户申诉率为2.2人次，占比30.2%；涉及网络质量、收费争议、信息安全的百万用户申诉率为1.4人次，占比19.0%。
江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率97.3%，收到用户感谢4057件。
