王凌云，是山东淄博联通的一名客服热线处理专员，她从事客户服务工作16年，她立足一线岗位，传递热爱，传播温暖，传承匠人精神，时刻保持与客户“心意相通”，一件件看起来不起眼的小事打造了联通在客户眼中专业、亲切的职业形象。

　　用心服务，守护责任与善意

　　每天下午3点准时响起的铃声，王凌云知道这是他的来电，她又一次熟练默契的接起了电话。

　　这个“准时”的客户，是一名智力低下的少年。他每天通过10010来查询天气情况，但是刚刚说过便忘记，需要重复数次告知，他也无法自如的实现自主查询操作。期间该客户的母亲接过电话去，称自己的儿子因智力问题总会反复拨打，告知凌云不需理会。这位母亲不断的向大家致歉，也表明儿子与10010通话后心情会非常好，但确实每次询问天气及一些无目的的问题导致了热线长时间的占用。

　　凌云为避免这个小伙子打10010的不便，更为安抚老母亲对儿子的怜爱，当即把私人电话留给了这个小伙子，和他的母亲一起陪伴这个可怜的孩子。就这样小伙子每天会在下午3点左右打来电话，尽管每通电话都要不停重复同一对话，但小伙子每次都会笑呵呵的挂断电话就让凌云也不由自主的开心。

　　这份爱心与责任心让她坚持着这份喜悦和守护，她把精专的业务和知心服务完美融合，化作和煦阳光，映衬着每名客户满意的笑脸。