近期，广东梅州出现新型冠状病毒肺炎疫情。作为市民获取权威资讯、反映诉求的重要通道，梅州市12345政府服务热线话务量激增，亟待紧急支援保畅通。关键时刻，中国电信广东梅州分公司迅速成立一支青年突击队，短时间内集结10000号梅州区域中心114话务10个座席全面保障12345话务顺畅。

接到任务后，中国电信广东梅州分公司紧急搭建114座席承接12345热线的网络资源环境并快速开通话务应用账号（10个话务专席、3个多媒体工作账号）；10月27日下午起由梅州市行政服务中心对114支撑团队进行防疫防控业务信息和工单操作培训；不到24小时，10个座席正式分流接入12345市民来电，仅10月29日一天便接听了303通电话。“我的行程码怎么变成黄色啦？要怎么转绿？”“我刚接到疾控中心电话，要我抓紧与社区联系，我该怎么办？”“我现在马上要去丰顺办事，那边有什么防疫要求吗？”支撑团队成员紧张有序地按照培训内容一一进行耐心答复，以专业、暖心的服务向市民传递着更多的温暖。

（培训现场）                                                                                                      

（10个座席正式分流梅州市12345政府服务热线话务）

同心抗疫、共克时艰，中国电信广东梅州分公司将用实际行动全力以赴配合政府部门尽快打赢此轮疫情防控攻坚战。