2月初,一位年迈的空巢老人因手机销户问题求助到天津联通客服中心,服务先锋队成员接待了用户,简短的交流中能感受到老人的焦急与无助,老人表示其儿子一直在国外,今年疫情原因想要回国,驻外大使馆需要向其儿子出国前登记的国内手机号码发送验证码进行身份审核,方可以办理回国手续。但老人把儿子号码在2018年申请了注销不再使用。老人称,儿子为了回国一直买不到机票,等了很长时间,并花费高价非常不容易才购买到回国的机票,眼看就快到回国的航班日期却无法回国,真是心急如焚。
面对老人的棘手困难,服务先锋队急客户之所急,第一时间向直管领导报备经过,当场商定出应急方案,并分工明确分头行动,最大化争取时间。一方面核查到该号码目前还未被二次放号,及时协调公司号库管理员释放该号码,另一方面协调老人居住地就近营业厅为接收该号码重新入网,多部门协同配合,当日加急为老人重新办理了原号码申请复开手续,解决了老人的燃眉之急,赢得了老人的肯定,也真正的践行了“关爱助老、服务至尚”理念,急客户之所急,以专业高效及高度的责任感赢得了客户的肯定和赞许。
这个故事发生在天津联通省投中心服务先锋队办公室,这个荣誉先锋队由8名投诉处理人员,1名团队组长组成,办公室里挂满了各项荣誉,公司先进集体、巾帼文明岗,抗击疫情先进集体……这个9人的服务团队,积极围绕“客户为本,员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观,热情服务客户,解决客户难题,想客户所想,急客户所急,致力于打造高品质的联通服务品牌。
与此同时,天津联通宁河分公司宁河镇综合网格工作人员也在加班加点的为客户服务着,村里有人家网络出了问题,小孩上网课受到影响,工作人员得知情况迅速出动,最短时间内修复网络,完成使命,用心服务,为了不错过用户的任何一通电话,该网格全员养成了手机全天24小时待机的习惯,即使在休息日也从未松懈。尤其是出现家里有孩子要上网课的装机和修障需求时,他们不管多晚也要上门服务,可谓是在客户最需要的时候送上最暖心的服务。“都是乡里乡亲,找到我就是信任我,”多年来,该网格始终保持着装机当日通、修障当日好、数月零投诉、评价全五星的优异成绩,他们用实际行动赢得了用户的信任与认可。
无论是省投中心还是宁河镇,联通员工始终抱着热忱之心,用心服务,联通客户,让客户感受舒心,使用便捷,智慧生活,是他们坚持不懈的工作目标,也为天津联通树立了良好口碑。
