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国内首家3G视频呼叫中心亮相

2009-07-30 08:40《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717   腾讯科技

腾讯科技讯 7月29日消息,针对快速增长3G手机用户规模,酷派在国内率先推出首家“3G视频呼叫中心”,新设3G可视电话服务热线,每天09:00-18:00时间段提供视频呼叫服务,此举开创成为国内先例。

据悉,宇龙酷派在积极研发各种制式3G手机终端的同时,就已在积极规划、构建新的3G服务体系。近日,酷派投入巨资率先在通信行业建立的首家“3G视频呼叫中心”正式推出,走出了“服务3G化”的第一步。酷派升级了原有的客服呼叫中心,增加视频呼叫中心,两个服务系统同时运转,基于在原有客服热线的基础上,新设3G可视电话服务热线,每天09:00-18:00时间段提供视频呼叫服务。

酷派客户服务中心总监易文峰向记者介绍,酷派3G视频呼叫中心提供的服务主要包括两个方面,一是基础的售后服务,基于简单的手机软件故障、操作不当引起的问题等方面,依托3G视频呼叫中心,酷派专业的售后工程师通过视频分析、评估、诊断手机的症状,提出初步的解决方案,指导消费者以软件升级、简单修复等多种方式来快速解决。二是提供视频体验、手机功能介绍、操作指导等业务,针对用户对3G业务不熟悉和3G手机性能不了解的情况,指导用户体验3G各种业务和3G手机新功能。

据了解,目前酷派3G视频呼叫中心每天接到的咨询视频电话快速增加,高峰时期每天达到数百个,咨询的用户中有3G用户也有2G用户,3G用户通过视频通话咨询相关业务,2G用户仍只能通过语音来咨询。

目前,酷派启动了3G服务“一揽子”升级计划,从软件、硬件等多个方面来提升酷派服务体系,增强3G服务特色。据悉,酷派目前升级了售后服务的信息系统,培训和储备了大量的3G售后服务工程师,同时已经建立了上百家具有3G智能服务的服务网点。另外,酷派已在全国推广4S服务店,复制汽车行业“4S店”的经验,3G重点城市陆续开设运营4S服务店。

据酷派品牌市场部总监古勇介绍,酷派手机的高端定位,对手机的服务水平也有着更高的要求,此次3G视频呼叫中心的推出,是酷派服务体系的最新尝试,基于3G技术的其他新服务形式将陆续推出。

业内分析人士认为,随着3G用户规模的快速增长,原有的手机服务体系已经不能满足3G时代的服务需求,如何利用3G新技术提升服务效率与水平,是每个3G手机企业都必须面对的课题。酷派推出的3G视频呼叫中心具有良好的示范作用,为3G时代的服务的升级提供了好的样本。(文/日尧)

 

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