《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 通信

国内首家3G视频呼叫中心亮相
腾讯科技   时间:2009-7-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心    呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212

腾讯科技讯 7月29日消息,针对快速增长3G手机用户规模,酷派在国内率先推出首家“3G视频呼叫中心”,新设3G可视电话服务热线,每天09:00-18:00时间段提供视频呼叫服务,此举开创成为国内先例。

据悉,宇龙酷派在积极研发各种制式3G手机终端的同时,就已在积极规划、构建新的3G服务体系。近日,酷派投入巨资率先在通信行业建立的首家“3G视频呼叫中心”正式推出,走出了“服务3G化”的第一步。酷派升级了原有的客服呼叫中心,增加视频呼叫中心,两个服务系统同时运转,基于在原有客服热线的基础上,新设3G可视电话服务热线,每天09:00-18:00时间段提供视频呼叫服务。

酷派客户服务中心总监易文峰向记者介绍,酷派3G视频呼叫中心提供的服务主要包括两个方面,一是基础的售后服务,基于简单的手机软件故障、操作不当引起的问题等方面,依托3G视频呼叫中心,酷派专业的售后工程师通过视频分析、评估、诊断手机的症状,提出初步的解决方案,指导消费者以软件升级、简单修复等多种方式来快速解决。二是提供视频体验、手机功能介绍、操作指导等业务,针对用户对3G业务不熟悉和3G手机性能不了解的情况,指导用户体验3G各种业务和3G手机新功能。

据了解,目前酷派3G视频呼叫中心每天接到的咨询视频电话快速增加,高峰时期每天达到数百个,咨询的用户中有3G用户也有2G用户,3G用户通过视频通话咨询相关业务,2G用户仍只能通过语音来咨询。

目前,酷派启动了3G服务“一揽子”升级计划,从软件、硬件等多个方面来提升酷派服务体系,增强3G服务特色。据悉,酷派目前升级了售后服务的信息系统,培训和储备了大量的3G售后服务工程师,同时已经建立了上百家具有3G智能服务的服务网点。另外,酷派已在全国推广4S服务店,复制汽车行业“4S店”的经验,3G重点城市陆续开设运营4S服务店。

据酷派品牌市场部总监古勇介绍,酷派手机的高端定位,对手机的服务水平也有着更高的要求,此次3G视频呼叫中心的推出,是酷派服务体系的最新尝试,基于3G技术的其他新服务形式将陆续推出。

业内分析人士认为,随着3G用户规模的快速增长,原有的手机服务体系已经不能满足3G时代的服务需求,如何利用3G新技术提升服务效率与水平,是每个3G手机企业都必须面对的课题。酷派推出的3G视频呼叫中心具有良好的示范作用,为3G时代的服务的升级提供了好的样本。(文/日尧)

 



分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  95180
验证码:  95180            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源: 腾讯科技    发布时间:2009-7-30
相关文章
  • 自建呼叫中心智能客服降人工提产能两不误![2018-2-9]
  • 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员  [2017-4-20]
  • 黑龙江省12366呼叫中心热线全面提升地税服务水平[2012-2-16]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55