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惠州移动启动“24小时自助营业厅”

2006-03-02 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  全球通、神州行、动感地带、神州大众卡的客户均可享受全天候自助服务

  2月28日,中国移动广东惠州分公司24小时自助服务厅正式启动,这种通信行业提供24小时不间断自助服务的举措在惠州市的移动通信运营商中还是首创。

  记者了解到,在24小时移动自助服务厅里,全球通、神州行、动感地带、神州大众卡的客户可享受全天候不间断的移动自助服务,客户只需在触摸式自助端上选择所属品牌,输入手机号码和密码即可登陆办理挂失解挂失、办理业务、修改服务密码、查询PUK码、查询账户余额、打印历史清单等各项服务。

  据了解,24小时自助服务厅作为“沟通100”服务品牌的电子化延伸,是一种对原有渠道体系的有益补充,为广大移动客户提供除售卡、补换卡以外的所有自动业务。自助系统通过延伸服务平台,为移动客户提供了一个自助、自主、自由享受移动服务的空间,充分缓解了高峰时前台的服务压力,克服了通信业不能提供24小时服务的瓶颈问题,真正实现“变有限的人工服务为无限的自助式服务”。

  据该公司有关负责人介绍,惠州移动公司下一阶段还将在惠州市增设更多服务网点,提高网点服务质量,构筑全方位的自助服务连锁体系,同时还将积极打造电子渠道体系,构建服务营销的E通道,为客户提供零距离、全方位、个性化的100%满意服务。

信息时报

 

 

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