电话和宽带装机时间是否实现了承诺？如何对付短信陷阱和垃圾短信？服务协议的格式条款如何修改？日前，在广东省通信管理局的组织下，广东省六大基础电信运营商高层云集，与媒体就用户关心的问题进行交流。运营商纷纷表示，去年已经有多项利于消费者的服务措施出炉。

　　电信：40万新用户享受快速装机

　　广东电信总经理助理刘清海表示，去年下半年广东电信用户的客户满意度提高了6分，这得益于去年8月推出的八大服务承诺，这些承诺都是针对用户反响较大的热点问题作出的，具体措施包括安装固定电话和宽带的用户，预登记后24小时内答复是否具备装移机条件，具备装移机条件的用户，分别在24小时和48小时内装通，并提供客户预约装机服务。

　　据统计，这一承诺推出迄今为止，全省已经有超过40万新装电话用户享受了这一快速的装机服务，另外还有近2万用户成功办理了“市内固定电话移机不改号”的服务(按照电信规定，此类服务的用户免收12个月的移机不改号服务费用)。

　　另一方面，由于目前小灵通可以与手机进行短信互发，还可以通过互联网等方式下载短信，为了避免用户遭遇“短信陷阱”，广东电信去年还完善了小灵通和互联网管理平台，对短信合作SP进行严管，遏制了短信陷阱。

　　移动：协议用户义务已简化为4项

　　广东移 动副总经理高志兴说，广东移 动已经在网络、计费和服务协议等领域进一步完善服务。以服务协议为例，目前移 动推出的最新版的服务协议已经删除了移 动单方面的“解释权”，并且将用户需要承担的义务简化至4项，而移 动公司承担的义务增加至13项。针对用户反响较大的“电话卡余额”问题，广东移 动在今年1月正式推出了手机卡的余额转移服务，其余服务将在今年上半年陆续推出。

　　当记者问及目前用户关注的客服热线1860接通率问题，广东移 动市场部总经理李欣泽表示，移 动将推出三大措施提高1860解决问题的效率：首先是引导用户使用短信、彩信或WAP等方式咨询业务，大幅分流1860话务量；第二是提高热线服务人员的技巧和能力，使用户咨询和办理业务的效率提高；第三是全面整合目前全省6大呼叫中心，话务量相互分流，提高1860的使用率。

　　联通：三大措施打击垃圾短信

　　广东联通副总经理张国新表示，联通针对目前用户呼声较大的阱问题，已经出台了多项举措减少用户投诉，其中包括话费误差双倍返还、短信收费误差先行陪付、推出小额充值卡并允许转存余额等。

　　据了解，针对垃圾短信在社会上造成的不良影响，联通对所有SP经营行为进行了规范。首先对SP的业务接入、审核流程严格把关，在原有的各项规章制度之上，细化并完善了业务的申请、审批、测试、上线流程；其次，针对合作SP的资质、业务版权、业务内容、业务资费、客户服务及其推广方式进行审核；第三，联通通过业务管理平台，启用二次确认技术手段，明示资费，方便用户退订，有效防范了短信陷阱坑害用户问题。此外，也加强了对业务代码的管理，加大了对垃圾短信的打击力度，有效防范了对用户的不良诱惑短信、欺诈短信。

信息时报