5012180作为安庆铁通的客服热线，既是与广大用户信息沟通的主要桥梁，又承担着合理吸引地区用户服务电话指向、分担省级10050服务热线工作的功能。为更好地实现上述功能、构建“专业品质、卓越服务”品牌，安庆铁通采取六项措施进一步加强5012180客服热线建设。
一是建立和完善5012180客服热线服务标准、服务规范和服务流程。设立了5012180客户服务座席，实行24小时不间断服务。
二是加强对5012180客服热线建设的监督检查和评价，建立了对服务人员的客户满意度、客户咨询、疑难问题、故障申告办结率等指数的考核体系，提高服务水平和效率。
三是定期开展客户满意度调查，及时了解客户通信需求，改进和完善5012180客服热线建设，深化和延伸优质服务工作。
四是以5012180客服热线为主导，建立健全分公司、经营分局、运维中心、各营业厅点三级服务网络，实现客户服务指挥协调快速便捷高效。
五是加强热线服务人员培训、学习，增强其突发问题应变处理能力、提高优质服务水平。
六是实行末位淘汰制，增强服务人员服务意识和竞争意识。对客户满意度、故障申告办结率等硬性服务指标考评达不到要求的实行末位淘汰和一票否决。
通过以上措施建设，目前，5012180客服热线在安庆铁通的运营发展中发挥了越来越重要的作用，客服人员也在工作中提高了服务技能和服务水平，逐步达到三种功能：一是“活地图”，对分公司网络覆盖区域可接入范围精晓到街道片区；二是“记忆库”，对分公司各项资费政策、业务流程烂熟于胸；三是“小百科”，熟练掌握宽带常见故障处理技能，增强第一时间解决问题的能力。
