就市民反映的问题,从当日12时到16时,记者多次拨打10086的人工服务电话,听筒中总是传来“请稍候”的录音提示语。为了解原因,记者又多次拨打青海移动通信有限责任公司综合办公室6125089、市场部6166286、发展计划部6125080、网络部6125109,以及青海移动通信有限责任公司西宁分公司的电话8218935,结果都无人接听。
16时15分,10086的人工服务电话终于有人接听了。就上述问题,值班负责人解释说,由于是月初,移动客户办理来电业务数量非常大,加之移动公司新近推出了许多优惠活动,来电咨询数量增加,所以造成线路异常繁忙。另外,10086有多项服务功能,但许多客户习惯用人工服务,并反复拨打,这也是线路繁忙的原因。对此,移动公司技术部正在做10086线路的扩容工作。对移动公司多部座机无人接听的情况,值班负责人说:“这个问题确实存在,可能是这些部门改号了,但具体原因还需要进一步了解。”
来源:中广网青海分网
51CallCenter网友
2008-03-29 11:38:21
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